【职场】员工肯定自我最快乐
奥美集团创办人David Ogilvy曾经说过，一流企业和一流服务的源头，来自于快乐的员工。在职场上，也常提到要让员工‘乐在工作’。公司或主管怎么做，才能让员工感到快乐，进而为公司带来创造力或生产力？
专访奥美整合行销传播集团董事长白崇亮，请他谈谈如何在经营管理层面下，提供快乐的因子，使公司可以拥有快乐的员工，而成为一流企业、提供一流服务。
《哈佛商业评论》问（以下简称问）：现在有很多的工作压力都很大，如何在这样的情况下谈‘快乐’？
白崇亮答（以下简称答）：我们的工作时间满长的，工作也满辛苦的，我不定期会约两、三个中阶的优秀主管一起吃饭聊天，偶尔会谈到快乐这个主题，我也会问他们会不会觉得工作很无聊、很辛苦。依照他们的说法，基本上愿意做公关的人，应该都还满愿意挑战自己，这份工作来自老板、同侪或客户的挑战也还满多的；但在这样的过程中，你会跟同事建立起很好的革命情感，觉得就算加班再累，回头看到还有两个人躺在那里，对面也还有人在，就会觉得自己也不是最惨的。然后，当你一关一关过的时候，发现自己不断地向上成长，会觉得努力还满值得的。
有一位同事说，他觉得这样的快乐是一种‘痛苦的愉悦’。我觉得，快乐不只是一种情绪的感受，也是一种自觉、一种自我意识，是一种对自我的肯定，包含自己所做的事情、周遭的人和环境，甚至是对自己可预见未来的一种肯定，可以帮你抗拒很多其他不必要的干扰因素。
辛勤工作≠过劳死
快乐是对自我状态的肯定，是你对自己存在状态的一种愉悦感，必须付出代价来达到，像是努力工作、庞大的压力。但这并不等于我们赞成要长时间工作，而是勤奋工作本身不是太严重的问题，问题是你在连续工作当中有没有休息？在高压的情境下有没有保持运动的生活习惯？David Ogilvy就引用过一句苏格兰古话：“辛勤工作绝对不会致人于死，人们死于厌烦、心理冲突与疾病。”
Ogilvy从2009年之后重新出发，有一个理念叫做大理想（Big Idea），就是：‘奥美相信，如果我们能发扬每个品牌、每家企业，以及每一个人内蕴的恢宏，世界将会更美好。’这是因为2009年全球金融危机，很多知名企业倒下，许多品牌失去人们对它的信赖，我们发现，一个企业在今天这个时代裡，必须想清楚，除了赚钱、把生意做好之外，对社会、世界、人类有什么贡献？只有真正具有大理想的企业，才能长期持续地通过一次又一次的考验，赢得人们对它长期持续的尊敬跟信任。
但奥美自己的大理想又是什么？我们花了将近18个月的时间反覆讨论。当时我已经将近六十岁了，做为台湾奥美的董事长，我开始问自己：我接下来的人生到底要做什么？当我看到这个大理想的时候，我知道我找到答案了。我突然懂了，我是在帮助企业、帮助品牌、帮助个人，把内在最好的东西发扬出来，这是我高度认同的一件事。我的快乐在于我知道自己在做什么，肯定我在做的事情，那样就会觉得满快乐的。
快乐≒利润
问：如何让员工感到快乐？
答：这些年下来，我觉得快乐和利润有点像，是企业经营的结果。很多企业以追求利润为目标，但长期来说，这些企业常常会因为无法适应环境变化而逐渐被淘汰；很多前两、三年还是第一名的企业，突然之间就被边缘化了。
所以，利润应该是一个企业经营的结果，如果你凡事都只看利润，就会错失很多东西。快乐也是一样，当很多东西都对了，像是理念、文化，快乐就会变成一种自然产生的结果。当你把快乐当成目标来追求，反而会不快乐。
我们把不快乐的干扰因素减到最少，留下好的因素，像是开放、信任、相互支持、学习成长，还有让人认同的理念、有对人肯定的精神，都是快乐的来源。
比方说，我们的基本文化还满清楚的，从上到下贯穿，就是我们有开放的沟通，无论是上对下或下对上，有话都说，不必担心说完之后会被列入黑名单，或是被开除。有了开放性的沟通之后，在这个环境裡的个人，就有空间做他自己；我们不太压抑一个人做他自己，不会说你一定要长成什么样子，然后才能把手上的事情做好。
又譬如说，信任。什么是信任？信任就是一次又一次可信任的经验累积。我们这边是很双向的，上面的人对下面的人提出要求，下面的人也会要求主管要提供实质的支援，在关键的时候把他们保护好。就像我们同事说的，当你站到第一线的时候不用太担心，因为知道后面会有强大的后盾，而且当你不需要去处理太多人的问题的时候，就很容易在工作上找到信任感。我们每天都在打仗，一天二十场、一个月六十场，一年就有几万场仗，每个时刻都在代表公司、代表团队，不断累积出这样的信任感。
问：没有人觉得不快乐或工作压力很大吗？
答：我不敢说Ogilv里面没有不快乐的人，我绝对不敢讲这样的事情，因为这裡面还有一些个人的因素。我们的文化是对事不对人，但的确有些人会一再出现同样的问题，最后发现都是个性的问题，如果他个性不改，看人看事、反应方式不改的话，就永远是那样。
我觉得，快乐可能也是一种决定。一个不快乐的人，别人还满难帮助他快乐的。公司可做到的事，是去除环境中不快乐因素对你的干扰，但人要快乐需要很多因素，人的内心需要的东西非常多，并不是靠公司就能使你快乐，最后还是要自己决定态度。
工作－干扰
问：对奥美来说，有哪些是必须拿掉的不快乐因素？
答：我们的创办人有说过一些话，很少人会这样讲。比方说，‘我佩服温文有礼、以诚待人者，我憎恶那些争论不休的人，我痛恨那些打笔战的人。’、‘当你经常雇用那些比你弱小的人，将来我们就会变成侏儒公司；如果你每次都雇用比你能干的人，日后我们必定会成为一家巨人公司。’、‘我鄙视对上司谄媚奉献的马屁精，这种人通常也擅长欺凌威胁他们的部属。’、‘叫人到你的办公室只会吓怕他们，走到他们的办公室看看吧，你将更了解公司的状况。’把这些干扰的因素都拿掉，留下好的因素，就是给人快乐的因子。
问：快乐也有一些志得意满、不求进步等等负面效果，怎么避免？
答：我们有一样东西，叫做‘神圣的不满足’，就是你绝对不能够满足，因为你永远不够好，永远不能够自满。
譬如说，我们今年做了一个全球数位日，宣誓要争取在数位领域中的领先地位，集中了所有员工，发表了数位学园（digital academy），第一堂课讲的是21世纪的行销，由各个国家的负责人分别为当地员工上课。我三十几年前唸过行销，但数位的概念和例子我没有学过，不过我很有兴趣，就开始研究，了解之后再开始准备上课。我那天还跟所有人说，我教了行销几十年，这是我挑战最大的一天。这样，所有人就看到，连董事长都可以有这样的热情。
这就是我们同事说的，公司比你自己还关心你有没有进步、成长，不断告诉你有什么新的东西。像这种学习成长的经验，就是Ogilv把基本的价值观放在人、知识和创造力，这三件都是我非常看重的事情。在这样的环境裡，虽然我已经是一个集团董事长，还是在几个不同领域裡不断学习、成长和进步。这样的快乐，不是短期的，比较接近一种存在的愉悦，对你这个人在这个环境里的存在状态的愉悦感。我们也试着把这样充满知识与创造力的环境，提供给一群精彩的人，虽然通常人们在这样的环境裡会比较辛苦，但这是快乐的代价，你会觉得很值得。
资料摘自：哈佛商业评论
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