【职场】曾宝仪：懂得倾听 比会说话更重要
主持人给多数人的印象，是能言善道、反应机敏。然而，曾宝仪却不这么认为，她觉得观察和倾听，有时比说更重要。
会有如此反思，必须回到 1999 年 921 大地震。刚出道的曾宝仪正主持一场赈灾晚会，当时还和爷爷奶奶住一起的她，想到自己把老人家丢在家里，工作到一半就哭了起来。当时的经纪人张小燕请别人传话：“如果曾宝仪再哭，就叫她回家吧！”
那时她才惊觉，身为一个传递讯息的人，不能把自己放得太前面，必须把自己缩小，思考自己“为什么会站在这里”，才是个称职的主持人。
“当别人的闪光点出来时，请好好对待，不要浇熄它。”
曾宝仪说，主持人就像是一个管道或翻译者，要完全听懂受访者想传递的讯息，再用更清楚的话让观众明白背后有什麽含义。她期许自己，成为受访者和观众之间畅通无阻、宾主尽欢的管道。
她在活动前一定会做足功课，但到了现场，她会让自己保持敞开，才有机会察觉、打开对方的沟通意愿。这个开关，她称为“闪光点”，“当别人的闪光点出来时，请好好对待，不要浇熄它，因为它会成为你沟通的转捩点。”
曾宝仪说，主持人就像是一个管道或翻译者，要完全听懂受访者想传递的讯息，再用更清楚的话让观众明白背后有什么含义。她期许自己，成为受访者和观众之间畅通无阻、宾主尽欢的管道。
她在活动前一定会做足功课，但到了现场，她会让自己保持敞开，才有机会察觉、打开对方的沟通意愿。这个开关，她称为‘闪光点’，“当别人的闪光点出来时，请好好对待，不要浇熄它，因为它会成为你沟通的转捩点。”
找到对方有兴趣的话题，或是透过同理心卸下对方心防，都是触发闪光点的行为。公视《艺文大道》每周推出一个艺文主题，访问不同领域的焦点人物，在录影开始前，曾宝仪都会跟来宾说：“不用紧张，待会你要讲擅长的事，我才是那个不懂的人，请你教育我们。”
曾宝仪表示，当你把受访者紧张、防卫的那面牆打破时，就有机会找到闪光点。然而，闪光点可遇不可求，最容易辨别闪光点的方法，就是观察对方的眼神，“它就在那一点点的眼神变化，你知道这件事它不想被人知道，但却被你听到了，”主持工作让她可以在短时间内找到对方的闪光点，“如果我珍惜它了，这个沟通就会更流动、顺畅。”
做了20几年的主持人，曾宝仪认为主持人是一个有机体，根据人事时地物的不同而变化。无论身为採访者，或是被採访者，要把注意力完全放在对方身上，“你要觉察自己为什么要听他说话、他说的话你有什么反应，”进而调整自己应对的方式，“但这不表示你要全然地任人宰割或让步。”
举例来说，当她观察到对方有些躁动时，她会主动询问需求：“你如果赶着走，我们可以……，”提出替代方案，让他感到被照顾、被重视，对方也比较容易打开心防，主动透露更多。
人生最大的成就 是成为你自己
曾宝仪说，主持人的工作会遇到各式各样的受访者，他们必须要在短时间内跟对方建立关系、取得信任，访谈的内容才有可能独特、触动他人。因此，‘当下’是最丰富的资源。她会观察对方想听什么、哪些东西是对方想深入探讨，或是有共鸣的，就再多说一点，“前面做再多功课都是经过别人筛选，你现场看到的，才是最真实的。”
经过长时间的累积，她认为，沟通就像是练武功，招式、门派很多，但武功真正高强的人，都是先把内功练好。 如果只学会一种招式，就只能面对同一种人，“但如果我把自己准备好，当一个无限敞开的接受器，可以接纳所有人。”
演艺资历涵盖主持人、歌手、演员等全方位领域的曾宝仪，将超过10年生命体验写进新书《人生最大的成就，是成为你自己》里，值得大家细细品味，希望你看懂了后学会反思、提醒自己，你才是自己的主人，勿活得太用力！
1.我不是跟钱过不去，我只是不想跟自己过不去。
2.我想要跟明白我的价值的人一起工作。
3.成功了、得到掌声了，然后呢？它值得我现在这样去付出吗？
4.你的脚本写得再好，也写不过老天爷。
5.如果一切上天自有安排，我又何必让自己活在焦虑当中。
6.感恩是一种看待事物的角度，能看见生命的礼物无处不在。
7.内心的不舒服，当作是上天给的机会，让我们有机会去解决。
8.当我们定义出生活中的优先顺序，那是一种釐清，而不是委屈或牺牲。
9.当你选择某一种信念，你可以立刻活在天堂；当你选择另一种信念，即使尚未死去，也可能置身地狱。
10.每一个有意识的选择像是一种生命的练习，没有绝对的正确答案，也绝对不是别人说了算。
资料摘自：经理人/曾宝仪《人生最大的成就，是成为你自己》
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