职场｜跟脱口秀主持人欧普拉学沟通 一开口就能打动人心
人与人相处难免冲突，但是面对冲突如何降温，就是一门学问了。长期访问各行各业的主持人欧普拉说，关键在于你有没有倾听对方？有没有把对方看在眼里？有没有把对方的话当一回事？做到这3点，就能化解敌意，成为沟通达人。
具备美国电视脱口秀节目主持人、演员及制片人身份的欧普拉（Oprah Winfrey），曾经在节目中透露，她至少访问了3万人。而与这3万人的对谈，都能归纳成3个简单的问题，如果能够回答‘‘Yes’’，就代表你是个好的沟通者。
欧普拉的心得是：
1.你听到了吗？（Did you hear me?）
2.你看到了吗？（Did you see me?）
3.你了解我在说什么吗？（Did what I say mean anything to you?）
每个人都想被肯定，你也能肯定他人吗？
Oprah Winfrey说，每个上节目的人，都希望获得肯定（validation），不是那种口头上的敷衍，类似：“喔喔，你好棒喔”，或是：“嗯嗯，我觉得你真的很赞”，而是发自内心的认同对方所讲，肯定他们讲的内容对你很重要。
所以，商业杂志《Inc.》就说，当属下抱怨负担太重时，身为主管应该了解他们的感觉，并认真釐清他们的负担是不是真的过重，而不是随口回答两句：“我知道啦”、“我会找新人啦”。面对伴侣的抱怨也一样，与其说“亲爱的，你生气我好难过喔”，不如自我检讨一下，他为什麽抱怨，抱怨的有没有道理。
释放诚意、懂得自我检视，才能建立真诚关系
Oprah Winfrey强调的要点是，每个人都应该真的听到、看到、了解对方，让对方感受到他对你是重要的，对方才可能愿意放下心防，说出真话。
而且，当他们感受到你的诚意后，整个局面就会改观，本来的敌人也可能变成盟友；本来的针锋相对也可能成为无话不谈，而所有的难题似乎都能迎刃而解。
Oprah Winfrey知名的例子包括，让巨星汤姆．克鲁兹（Tom Cruise）在节目上坦承：“我恋爱了、我恋爱了”，美国前总统欧巴马（Barack Obama）走漏口风 ，知名歌手蕾哈娜（Rihanna）在她面前崩溃。
从欧普拉的观点出发，同样的，当某人惹你生气时，你也可以反问自己，到底哪一点让你生气，因为他没有听你说话？因为他没有把你看在眼里？因为他不把你的话当一回事？并且在怪罪对方之前，先问问自己，是不是我的表达方式不对？是不是我的肢体语言让他分心？还是我没抓到他想听的哏？
深入了解对方与自己的缺点之后，再作判断，并且发言，往往能让你的沟通更为有效，更能打动人心。
资料摘自快乐工作人/作者：胡立宗
【免责声明】
《风采》网站欢迎读者/网民留言，创造友好交流空间；唯网民留言皆不代表本网站立场。本网站有权删除任何人身攻击、鼓吹种族宗教隔阂、诽谤造谣、网络霸凌等煽动性留言。
- 心动想买《风采》吗？我们在Shopee上架了 shopee.com.my/nanyangpressholdingsberhad
- 订阅《风采》电子杂志：https://goo.gl/forms/aJJnCpWGRo06WGgY2
- 订阅《风采》纸本杂志：https://forms.gle/JCeTBtKNCvYfFLV86
- Whatsapp：将 0376638168 加入通讯簿，随即发送“我要订阅风采WhatsApp”即可快捷接受内容。
