友爱二手店 35位银发店员轮班经营

2023-01-30

如果有机会去到挪威西部小镇Sola，会发现有一家亮丽的商店，店员都是银发族，而且经常看到不同面孔的店员，大家都开心的在当班。

这是由挪威‘差会’（Norwegian Missionary Society）所经营的银发二手商店，由60岁到80岁退休长辈排班轮值经营。店内卖的都是二手商品，由大众捐增，再以市价一半或更低价格出售。

这间挪威语称‘GJENBRUK’的二手商品连锁商店，在北欧基督教文化传承的国家已经有百年以上历史，主要用以筹措经费支援海内外社会服务，不是纯营利，更不是专门收集遗物拍卖。

进入店内，空间宽敞，约超过3分之2个篮球场大小，商品五花八门什么都有，摆设方式也很细緻、有品味，就像一座博物馆。

克莉丝汀是Sola这家店的店长，她和35位退休民众一起排班经营，他们年龄层从60岁到80岁，来自牧师、老师、会计师等各种背景，许多人退休前在教会就已经很热情活跃，现在转来这里帮忙。考量到来顾店对长者是种乐趣和服务，而非业绩压力或劳力负荷，同时要保有他们个人生活弹性自由，所以每4小时轮一班，每班排2人，一位负责前场，另一位负责在仓库整理进货。

商店里的品项非常多，且不断有新货进来，由于排班表通常一排就是半年期间，有的人可能一个月轮值好几次，也有的人因为要度假而少排一点。所以如果一个月才来当班一次，可能会发现多了好多新东西，当顾客问起，还得花点时间帮忙找。

35个人各有丰富人生经验，边整理边讨论也是种乐趣，而顾店天天算钱，还要忙着进货，刚好练练头脑。有些货品是非常美丽的艺术品，整理过程就好像在逛精品店，比起待在家里看电视或长期一人发呆要有趣得多，可为生活带来一点刺激。参与这里工作的人都是志工，两两一起工作，有助于增进彼此互动，碰到灯架之类的大型商品整理还可以相互帮忙，且因为店员多半是女性，有时需要拿取比较重或放置在高处的商品，就会请来访的男士帮忙，大家都乐意一起努力帮助人。

在挪威，许多人退休就失去大量社会连结。在失去了工作时的位分，又很寂寞的情况下，这种二手店除了可说是老人活动中心外，也提供很好的互动交流机会，提供长辈没有压力、又很自由的社交机会与空间，让不喜欢去老人中心参加活动的人，多了另一种选择。

这类店本于原始助人理念，除了所得用于助人，店面空间设计也有共同特性，就是除了货架，还有一区舒适的沙发谈心空间，称为‘服侍善工空间’。这是源自教会的理念，想到有些人生活有各种难处，不一定有人可以说，这个空间就预留给店员，发现有人来店里其实只是想找人诉苦或者想解决问题时，可以邀请到这区来谈心。

店员茱蒂说，有段时间有位斯里兰卡来的妇女常常在店外徘徊，经过关心后才知道她先生过世，平时很少朋友，茱蒂等其他长者非常乐意帮助她。对店员来说，付出时间顾店和付出生命与时间给有痛苦的人，价值是一样的。在另一家店也曾看到有些顾客在店内东走西走，对什么都好奇，要是店员有空时便会与他们寒暄，在征得对方同意后也会请到沙发区聊聊，聊过以后通常会发现更多可以帮忙的地方。