［扶贫救世1］兄妹救世军: 保险不赔找我们
林伟龙与林咿伶兄妹，幼年时受母亲教导行善，协助别人解决困难，老大林伟龙从事保险业后，将救世助人的精神发扬光大。两人通过自身经验与专业，协助许多意外受害者追索保险赔偿金，纾解生活困境。
如此的善念善举，不但赢得许多求助者的喝彩，更令许多保险从业员，彷如当头棒喝！
生命只在呼吸间，因此保险代理的角色，就是教育顾客未雨绸缪，灌输保险之理念；当发生意外后，保险代理员更是关键角色，协助顾客索取保险赔偿金。
不过，若保险代理员缺乏善心、经验或职业操守，没有尽心尽责协助顾客，索偿保险赔偿金，即使顾客购买保险后，也可能形同虚设，失去保险意义。
更甚的是，若人们因意外事故而重伤、中风、残疾、乃至变成植物人，永久丧失工作能力，却又无法获得保险赔偿金，那种滋味更是欲哭无泪，无语问苍天！
幸好，大马保险界拥有两名“天使兄妹”，他们虽无光环白袍，却有一颗善解人意的同理心，协助受害者索取保险赔偿金，还曾援助许多失去“保”障、陷入“险”境的破碎家庭，破涕为笑。
>财务规划师免费索偿
林伟龙与林咿伶为“QAS The Talent House”首席顾问，两人从事财务规划师，协助顾客投资理财，经常与数字打交道，然而在另一边厢，两人却不收分文，为受害者提供索偿服务。
索偿保险并非易事，涉及许多程序与文件处理，除了讲究多年的索偿经验，丰富的专业知识，还需热忱的服务精神。每当接获求助后，两人都会尽心尽力，跟进每宗索偿案件，据理力争索偿保险。
两兄妹为专业人士，平日上班衣装笔挺，在办公室埋首工作，为顾客提供财务服务。不过，在协助受害者时，两人却卷起衣袖，走入受害者家庭，聆听他们的心声，寻求解决的方案，甚至四处奔波，周旋各方，直至案件获得妥善处理。
两人的言行举止，不但影响公司员工的价值观，还鼓舞他们加入助人行列，壮大爱的力量。或许是此缘故，QAS没有一般办公室冰冷的气息，反而多了一份人情味，这是QAS无形的“精神资产”。
QAS的企业社会责任
QAS的业务，主要协助顾客规划财务，包括退休金、医药卡、教育基金及购屋贷款，然而与此同时，其公司还提供另一额外服务，义务为受害者索偿保险，这是QAS的企业社会责任（CSR），也是两兄妹的家风传承。
原来，在两兄妹幼年时，母亲经常教导他们行善，协助别人解决困难，而两人也谨记母亲教诲，并将行善落实于工作，而林伟龙从事保险业后，将此精神发扬光大。
自2003年，林伟龙与林咿伶处理逾110宗案件，其中许多受害者不乏中风患者与残疾人士。
>无法索偿3个原因
林伟龙分析，顾客无法索取保险赔偿，一般分为三项原因：
1）不明白合约如何运作；
2）不明白保单内容；
3）无法提呈足够资料予保险公司。
加上一些保险员代理员，没有“用心”协助顾客索偿，令顾客蒙受损失。
从2003年至今，两人处理逾110宗案件，其中许多受害者不乏中风患者与残疾人士，他们都是发生意外后，失去工作能力与收入来源，而保险代理员又没给予协助，因而无法获得保险赔偿，家庭生活陷入困境。
对于如此案件，两人除了协助索偿保险，也会通过多方管道，争取其它财务援助，包括社险、福利部、公积金、信用卡公司等（有的信用卡提供免费保险），而不放过任何一个求助机会。
林伟龙与林咿伶协助植物人家属，获得5万令吉保险赔偿、福利部每月350令吉及奶粉津贴。
》揪心个案1
骑士撞树索赔5万
2016年怡保一宗个案，令两兄妹刻骨铭心。一名青年骑电单车时，不慎撞树而翻车，导致头部严重受伤，成为植物人，留下妻子及两名孩子，导致家庭乌云密布，泪流满脸。
虽然受害者成为植物人，不过奇怪的是，若将孩子抱在其身上，受害者却会流泪，且出现微弱反应，因此其母亲并无放弃受害者，反而给予细心照顾。
受害者虽有购买保险，然而其代理员不晓得如何索偿，因而无法获得保险赔偿。QAS接获此案后，协助安排核磁共振造影（MRI），证明受害者瘫痪情况，并向福利部注册OKU认证。最终，其家人获得5万令吉保险赔偿、福利部每月350令吉及奶粉津贴。
》揪心个案2
伤势超过10年有得赔
另有一宗类似案件：10多年前，一名建筑工人骑电单车时，不慎被车撞倒，结果变成残疾人，失去工作能力，而且没有购买保险，其妻子在餐馆洗碗，一人抚养6名孩子。经友人介绍后，林伟龙决定协助其家属争取社险索偿，然而此案相当棘手——如何证明对方在10年前受害？
林伟龙协助受害者进行体验，并提呈医药报告予社险，不过政府医生却不相信受害者的伤势超过10年，还怀疑其报告造假，因而拒绝其索偿。
“我们向社险上诉，要求当局委派官员，拜访受害者，以了解实际情况，经过第二次体验后，当局才接纳我们的报告，每月给予受害者775令吉，如今其生活状况已获得改善。”
除了受害者的感激，相关保险公司也会向两人道谢：“谢谢你帮助我们的顾客！”而少数代理员亦会感恩两人，但大部份代理员依然如故，而没寻求改善之道。
“大马约有10万名保险代理员，素质良莠不齐，有者从事此行业，比较注重销售业绩，而忽视索偿知识，直至顾客发生意外后，才另作打算，这是心态问题；有者学习态度缺乏认真，若没学好完整知识，又如何助人索偿呢？”
林伟龙与林咿伶通过自身经验与专长，义务协助有需要者索偿保险。
》揪心个案3
代理员“骑劫”支票邀功
曾有一宗案件，尽显人性之丑陋。一名老妇在13日入院，其保险在15日断保，其家属已在13日通知保险代理员，不过院方没通知保险公司，而保险公司也无提醒老妇继保，因此老妇无法索偿保险，而代理员也无法给予协助。
由于院方拥有失责之嫌，QAS遂向院方及保险公司争取索偿保险，并向中央银行反映此问题。经过一番周旋后，保险公司终于给予赔偿，不过代理员却“骑劫”支票，以向老妇家属邀功……
林咿伶认为，保险界不乏优秀代理员，不过购买保险为长远之道，顾客选择保险代理员，必须像选择终生伴侣般，谨慎为上，代理员将会“陪同”顾客，走完下半段人生。
一般人发生意外后，都会六神无主，极需保险代理员协助，若代理员无助人精神，顾客或会面对索偿问题，因此她建议顾客投保前，选择信任可靠的代理员，并注意以下事项：
·有的代理员口沫横飞，可能只为说服顾客投保；
·顾客投保前，应先评估代理员表现，切勿仓促做决定；
*勿为了支持代理员而随意购买保险，以免往后面对索偿问题；
*尽责的保险代理员，应为顾客提供教育，让对方了解投保何类保单；
*即使顾客亲临保险公司，要求对方安排代理员，也未必保证对方为适合人选。
“保险代理员人数众多，水平参差不齐，我们只能尽责本份，发扬助人精神，并希望招收更多优秀代理员，以传承助人的精神。”
林伟龙：“大马约有10万名保险代理员，素质良莠不齐。”
〉为何无条件帮人？
许多人经常问道两兄妹：“为何你们无条件帮人？”林伟龙的回答很奇妙：“许多受害者经友人介绍后，才向我们求助，这或是上天的安排，我们必须回应上天的叩应！”
“我们行善助人，并非我们拥有‘很多’，而是我们了解‘没有’的感觉。受害者曾经历‘没有’的困境，经过我们援助后，他们才有保险索偿，而我们也获得精神力量！”
“我的大舅是专科医生，不过他放弃私人医院，而选择服务政府医院，两者薪金天渊之别，他学医是为了帮人救人，而且不分肤色，我们也是如此……”
更重要的是，许多受害者的经历，为两人带来启发。“当你面对这些辛酸个案后，你不会再有怨气，也不会抱怨人生，你会感谢求助者的经历，带给我们人生经验，教导我们心境向善。行善也是一项祝福，所以我们会抽出私人时间助人，并向代理员灌输助人精神。”
虽是义务免费服务，但两兄妹助人索偿保险时，对求助者有3个条件：
1.勿控告自家保险代理员，以免对方失去工作；
2.勿告诉别人获得保险赔偿金，以免被人欺骗；
3.若有其他受害者面对索偿问题，应协助对方向QAS求助。
林咿伶：“每宗案件平均耗时3个月，花费1千500令吉，而且需要各别专人处理保险、社险及政府福利事项。”
大马虽有完善保险法令，但相关部门却缺乏执行力，而且国内未有相关组织或平台，提供保险索偿援助，因此林伟龙计划撰书，教育政府及社会大众有关财务规划及保险索偿知识，以减少索偿问题。
更重要的是，助人索偿保险，耗时耗力又耗费，而且吃力不讨好，而QAS力量有限，难以将此工作组织化。林伟龙表示，由于缺乏经费，加上时间因素，QAS每年只能处理8至10宗个案，若有者愿意赞助经费，成立基金会，则能援助更多受害者。
“每宗案件平均耗时3个月，花费1千500令吉，而且需要各别专人处理保险、社险及政府福利事项，若我们拥有基金会，则能聘请更多专人，全面处理索偿工作。”
若有者面对保险索偿问题，或欲提供相关援助，可浏览QAS网站及面子书：http://www.thetalenthouse.com.my，http://www.facebook.com/QASTTH。
采访 : 年年有愉 • 摄影 : 李志利 • 提供照片 : Alan •
■详尽内容：第685期《风采》
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