【重生疫后】沈师潒：疫情加速电商路至少3年
一场疫情改变了无数人的消费习惯，上网购物已经成为了防疫管制下的最佳选择。只要上网下单转账，商品就会直接送到家门口，减少出门染疫的风险之余，还可以省下出门排队付费的麻烦，这种消费模式已经加速了电子商务的增长。
然而，一些中小型企业却迟迟不愿进军电子商务，甚至还认为消费者只是因为防疫封锁别无选择才会上网购物，一旦疫情过了电子商务就不再那么吃香了。马来西亚电子商务总商会总会长沈师潒指出，很多企业家在疫情爆发后，才意识到他们已经来不及学习电子商务，结果只能眼睁睁看着其他企业家靠电子商务赚钱。
“在疫情之前，大马企业家的学习态度不是很积极，他们属于比较被动的，主动和积极的企业家大约只有15-30%，其余70%的企业家依然保持观望的态度，这些人在疫情肆虐之后已经来不及去学习了，结果那些疫情之前就积极学习电子商务的企业家有生意做，疫情期间还可以生存，那些之前还在观望的企业家就感觉好像什么都做不到，很无助，这个就是所谓的没有危机意识。”
疫情改变企业思维
沈师潒表示，在这个电子商务爆炸式增长的年代，竟然还有企业家认为一旦疫情过了，所有领域全面开放之后，就不会再有那么多人上网购物，也有一些企业家认为他的竞争对手都还没有进军电子商务领域，为什么他需要那么急着投入电商运作。
马来西亚电子商务总商会总会长沈师潒指出，疫情让电子商务爆炸式增长。
无论如何，他透露，一场疫情把大马电子商务发展的路程缩短了至少3到5年，疫情之后有很多企业家自动自发发展公司的电子商务。
“疫情前我一直告诉企业家们电子商务的重要性，讲了一大堆，那些企业家听了没有感觉，以前我见10个人，如果我可以说服一两个人我已经很有成就感了。但现在不用那么辛苦了，去年的行管令之后，电子商务的增长率非常高，你看大马某个电商购物平台，单单在今年的1月到6月，增长率是158%，疫情已经让大部分企业家的买卖思维和行为自动改变，不需要我们再大费周章地去教育他们，今天的他们是从不信任到最后信任，再到习惯了。”
越来越多商家对电子商务感兴趣。
询及大马中小型企业至今还未涉足电子商务是否有面对任何难处时，沈师潒指出，很多企业老板是因为本身不懂电子商务；也有坚持旧的经营模式，不愿做出改变的。
“有些企业老板依赖员工或儿女，你遇到这种情况就只能等待，老板不愿学习是因为他不懂，他就让员工去学，员工会说你要我学，我还有很多东西要做，你把痛苦加到员工身上，员工也是觉得很痛苦，所以能拖他就拖。儿女会说等我得空才能教你，你说儿女跟父亲沟通哪有那么顺利的，问多两句就起争执，到最后就一人一间房，我也不问你，我也不教你。”
先学知识再学技术
沈师潒坦言，他自己也走过这条艰辛之路，所以他能体会企业老板要学习电子商务确实是一项挑战，毕竟他们在早期创业时并没有接触过电子商务，但只要你有恒心，铁棒也能磨成针。
沈师潒从10年前就开始学习电子商务，致力带领大马企业走到线上。
“10年前，我已经在中国阿里巴巴的外包公司学习电子商务，我学了一个星期什么都不懂，太多学术性的知识了，一个功能有10个名称，有时候转了一圈，才发现到是同一个东西！科技和电子商务的发展越来越快，你今天学完之后过两天又有新的知识，到今天我还是学到很辛苦，因为我年纪大了，学A又忘记B，学B又忘记C，很吃力，但是没办法，为了要生存我还是要努力地去学习，我不像年轻人，他们就好像是互联网的原住民，他们看一下就学会了。”
他透露，市场上有很多电商课程和分享会都是以技术性为主，但他认为要学习电子商务必须先学知识再学技术，很多人往往要走得快，他们先学技术，因为学了技术就可以开始做生意了，但我依然坚持一定要先学知识，不然你会走错方向，拖延了电子商务的发展。
中国电商的成功是我们学习的目标。
此外，沈师潒也说，另外一个问题就是那些想要进军电子商务的企业在寻找外包服务时，遇到不合适的人给他不合适的建议，不管是策略、电商模式都给错建议，由于老板对电子商务一窍不通，所以就只好依赖这些外包公司，到最后没有达到预期的效果。
创建自家买卖网站
很多人以为把产品放到社交媒体去售卖，或开直播来销售产品，就是已经进军电子商务了。沈师潒解释，只要在互联网进行交易，我们就称之为电子商务，也有人把网站当作是购物网站，还会问他为什么会没有生意的，其实网站只提供一个信息，但是不能做买卖，要做买卖的就叫购物网站，很多人分不清楚。
“一些企业家说我去某一个购物平台上载照片做买卖，我就是进军电子商务了，这没有错，但问题是能不能长期经营，对你有没有保障，对你以后在发展电子商务有没有前途，那又是另一回事。如果要让电子商务成功，最好是有自家的购物网站，大部分的企业家都没有，他们都是去脸书、Youtube、抖音或其他购物平台做买卖，过后发生某些事情的话，之前所付出的努力就付诸东流。”
“有了自家的购物网站，去到外面任何一个地方你都可以把流量拉进来自家的网店，才有人认识你，顾客也会很多，有自家的购物网站后，再去社交媒体做宣传，客服又做得好的话，这样才对你有保障，不会走冤枉路。”
年轻人是互联网的原住民，只要有市场经营理念，在网络创业不是梦。
沈师潒指出，只要有互联网的地方，你就可以做全世界的生意，如果说你开门做生意然后不要进军电子商务可以吗？当然可以，但是你可能会有50%的业绩会流失到那些有做电子商务的竞争对手，如果你不能够接受50%的业绩流失的话，你就要把握电子商务发展的机遇。
他表示，在疫情前，只有10%的中小型企业进军电子商务，那时候每一年才增长5-10%，疫情爆发后就不一样了。尽管大马的电商发展很缓慢，起码输其他国家3到5年，但至少政府在这两年拨出非常多的款项投资在互联网、科技和电子商务的领域，还提供高达5千令吉的津贴，鼓励中小型企业迈向电子化；企业家可以向大马数码经济机构（MDEC）指定的众多数码供应商提出申请。
老板要亲自上阵领军O2O
沈师潒在提及他曾经帮助过的企业家如何在电子商务取得好成绩时透露，他一路以来都提倡O2O（Online to Offline线上到线下）的电商营运模式，也就是让线上营销及线上购买带动线下经营和线下消费。
沈师潒强调企业改变O2O经营模式，必须由老板亲自领军。
他说，国内一家著名的大企业老板在疫情期间询问他如何能够进军电子商务，于是，他向对方建议O2O的电商模式，并要他想办法让公司的电子商务团队接受O2O的概念，因为每个老板的思维决定了这家企业能走得多远。
“我跟他说，你要公司的电子商务成功，身为老板，首先自己要先学电子商务，你不学的话你怎样去领导别人？自己不要学而叫员工或经理去学，这样的成功率是很低的，因为根据你的创业经验和在市场的经验，只要你学了就知道怎样带领他们走对的方向。如果只有员工去学的话，他的人生经验不足，创业经验不足，市场经验也不足，他怎样能够帮助你的公司走向正确的轨道？这个老板完全接受我的看法和建议。”
让员工都了解线上销售模式，提高转型成功率。
他指出，这名企业老板非常相信O2O的电商模式，而且很用心地学习，积极去上电子商务的课程，还特别成立了一个专门负责电子商务的团队，从不会学到会。
“他很相信O2O的电商模式，因为我跟他分析说，如果你只是做线下的话，你的业绩会有50%跑到线上去，你能接受吗？这是我从过去10年所做的研究发现到的，很多人以为要发展电商资金比较重要，但是我反而觉得知识比较重要，有了知识之后才来讲资金，你有多少的资金就做多少，而不是讲了资金了之后才来讲知识，那个区别是很大的。”
“疫情到今天已经快两年了，我前几天跟他吃饭时，他告诉我他们的O2O电商模式做到相当成功，现在他的团队都接受O2O的概念，他的业绩在疫情期间不但没有减少，反而增长，只要你的业绩没有跌你都是赢家，企业在疫情还能成功都是因为老板的坚持和努力。”
专访：慧琳
照片：受访者提供
■详尽内容：第722期《风采》
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