职场｜犯错不可耻但你得勇敢 3步骤面对错误才是最大的负责
职场上难免会犯错，但是要如何正确“面对错误”、完美收拾善后？关键在于执行三大步骤：坦承、弥补、转念，除了坦白从宽、回报错误之外，多数人都会忘了后面两步：尽力弥补、避免再犯，以及调整好自己的心态，转念思考、不要一直陷入悔不当初的情绪当中，导致出现逃避心态，反而容易患得患失，难以从犯错的心情中走出。
不论你是职鸟菜鸟、老手，相信都有工作中失误、犯错的经验。
Andy在公司担任公关，没检查到新闻稿里有错字，直到老板在网路上看到公司新闻时才被发现……
Candy是公司的训练专员，因讲师上课时间更改频繁，她忘了最终确认而记错时间，致学员等了讲师一小时……
第一步：坦然面对 承认错误
当你犯错时，你的反应是什么呢？ Candy记错讲师时间，但她没有第一时间认错，反而推责到讲师身上，当主管核对Candy与讲师往返的信件，责任在谁一目了然，Candy因而在主管心中，留下了不诚信、推委卸责的形象。
当我们面对工作中的错误，唯真诚面对、坦白坏消息，才不会一错再错。我很喜欢樱桃小丸子的快乐哲学：“道歉不是代表输了，而是用来结束失败和错误的。”
当你先放低姿态认错、自我检讨，别人即不会再指责你，甚至会宽宥你、安慰你。
第二步：尽力弥补 避免再犯
勇于认错之外，如何弥补降低损害亦为重要。Andy被老板发现错误后，马上承认自己疏失，立即致电报章杂志社，请其协助更正，不到半天的功夫，网上已查不到有错字的新闻内容，Andy老板也就没再多追究。错误百百种，Andy犯的错只是让公司形象小小影响，但有些错误重责影响公司营收、增加费用，这类的错误若不能立即止血，则影响巨大深远。
遇错当下补救更正，但更要避免重蹈覆辙，即须深刻检讨错误，问题的根因为何？
仔细检查错误在哪个环结产生？透过改善作法来避免再犯，也许得建立标准作业程序（SOP），或提升自动化等，而不论有何改善措施，建议凡事预留能按下“暂停键”的时间，这个暂停是让自己的思绪有空档能沉淀，且能有足够再自检或请他人复检的时间。
第三步：转念思考 愈挫愈勇
有些错误有迹可循，有些失误猝不及防，无情的突击让你难以招架，即便你认为自己尽责尽力，但错误终是发生了。并非每个人都能正向积极面对，有人无限循环地纠结为何自己做不好、犯错？看似表面风平浪静，但内心跟自己较劲过不去，开始对自我失去信心、也对这份工作失去热忱，选择逃避离开。
“逃避虽可耻但有用”，如果能让自己的心恢复正常值，不再抑郁未尝不可，健康的身心是一切根本。然逃避只是一时，如何坦然面对错误才是长久之计。
美国摇滚民谣诗人Bob Dylan巴布·狄伦说：“有些人能感受雨，而其他人则只是被淋湿。”
大部分的人不喜欢雨，因为它造成不便或心情不佳；但很多事情不是只有一个唯度，也有人喜欢雨，因为雨就是生活就是自然，也是滋润大地的源泉。
同样地，若把错误用不同角度看待，你会发现犯错不仅是老天给我们的困难，更是给我们的礼物，让我们不断更好、升级的礼物，只要我们接受并正面迎击，当下看似不美好的礼物，也能让我们有所收获成长。
文／江锦桦
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