生命线协会携手两大科技企业 共建SmartCounsel系统 强化心理热线服务
马来西亚生命线协会(Life Line Association Malaysia)近日与科技企业Agmo Studio及NKH Solution正式签署合作备忘录(MoU)，宣布携手开发“SmartCounsel”热线与数据系统。这项计划标志着协会数码转型的重要里程碑，旨在提升热线辅导服务的专业性与效率,同时为落实24小时心理支援服务和大数据应用奠定技术基础。
签署仪式于今日下午3时在王岳海会议室隆重举行，由马来西亚华文理事会主席兼马来西亚生命线协会永久名誉会长拿督王鸿财亲自出席，并担任见证嘉宾。作为长期关注社会心理健康议题的重要人士，拿督王鸿财的亲自出席并担任见证嘉宾，对本次合作给予高度认可，并寄予厚望，期盼此项目能为我国心理辅导服务带来实质性改革与长远发展。
近年来，社会大众对心理健康服务的需求显著增长，马来西亚生命线协会所接获的求助来电持续攀升。然而，现有热线系统基于老旧架构，不但难以兼容新一代作业系统，且在录音、资料保存及个案追踪上屡现不稳定状况，严重影响前线辅导义工的作业效率。
马来西亚生命线协会会长锺琍玟透露: “我们一直都在思考，如何用更有效率、更永续的方式去回应社会真实的心理需求。热线服务不仅是倾听的工具，更是一条连接希望与陪伴的生命线。因此，我们必须提升系统，确保每一个求助的声音，都能在第一时间被听见。
此次能与Agmo Studio及NKH Solution合作，是我们朝向24小时辅导热线服务迈出最关键的一步。我非常感谢两个团队的专业投入与大力支持，也特别感谢拿督王鸿财一直以来对生命线的支持与肯定，不但亲自出席担任见证人，更慷慨提供场地。这份凝聚了多方心力的合作，让我们更有信心，接住每一个需要帮助的人。”
为解决当前技术困境，马来西亚生命线协会联合Agmo Studio与NKH Solution，共同开发“SmartCounsel”热线与数据系统，具备以下四大核心功能:
1. 整合全国热线资源:去中心化架构将整合全马热线网络，优化空间资源配置，提升夜间轮班与跨州支援的灵活度与安全性。
2. 强化高风险个案处理机制:制定标准化支援流程，降低义工的负担，提高面对危机时的应变效率。
3. 提升个案资讯管理与跟进效率:强化来电资料的整理与追踪机制，确保每一位求助者的声音都能被及时接住、被持续关怀。
4. 建立数据中心与分析平台:有效收集和分析个案趋势，辅助制定更具策略性、前瞻性的心理健康推广与预防方案“SmartCounsel”系统将成为马来西亚生命线协会“24小时热线计划”的技术支柱之一。马来西亚生命线协会目标于2027年前，逐步扩充义工团队规模，并借助系统支援，提供全天候、标准化且安全的心理支援服务。
马来西亚科技控股AGMO 集团创办人兼首席执行员陈奕强表示:“在当前快速发展的科技时代，我们相信，创新不仅仅是提升便利的工具，更是推动社会正向变革的关键动力。通过 SmartCounsel 系统，我们旨在协助马来西亚生命线协会实现热线服务的数码转型，进一步提升志愿辅导的效率与可靠性，让求助者能在关键时刻获得及时、稳定的支援。
同时，该系统的数据整合与分析能力，也有望发展为马来西亚心理健康领域的重要数据枢纽。我们非常荣幸能够参与其中，为这个有意义的领域尽一份心力。”
NKH Solution的创办人兼董事吴家豪表示:“作为一家专注于系统整合与网络基础设施的企业，我们深知稳定性、安全性与可靠性对于一套心理辅导热线系统的重要性。
SmartCounsel项目不仅是技术开发，更是一项具社会意义的使命。我们将运用自身在网络架构、数据安全与系统优化方面的经验，确保整个平台具备高可用性与操作效率，为辅导义工提供稳定支援，也让求助者的每一次通话都能安心、顺畅。我们非常荣幸能参与这项计划，为心理健康领域尽一份力，也希望透过科技的力量，协助更多人走出困境、重拾希望。”
推动“15995”全国辅导热线
配合即将在2025年5月20日正式启动的全国辅导热线“15995”，马来西亚生命线协会希望通过一个更容易被记住的号码，让大众在面对情绪困扰时，能及时想起，有人愿意聆听，有人愿意陪伴。“15995”代表着“爱我救救我”，传达出一句简单却深刻的讯息:你并不孤单，求助是爱的呼唤，更是希望的起点。我们希望15995能唤起大众对心理健康的重视，也让更多人记得:在黑暗时刻，有生命线在这里陪你一起走过。马来西亚生命线协会也诚邀社会各界一同支持，让“15995”成为全国心理安全的象征，守护每一份脆弱与坚强。
马来西亚华文理事会主席兼马来西亚生命线协会永久名誉会长拿督王鸿财也对生命线协会多年来秉持的宗旨给予高度肯定。他表示:“我一直以来都非常支持生命线协会推动心理健康辅导工作的初心。今天看到他们朝着24小时辅导热线的目标坚定前进，内心感到无比欣慰。这次推出‘15995’辅导热线，既是一个重要的里程碑，也是我们迈向更广泛社会关怀的一大步。我希望社会大众能多多关注与支持，也鼓励各界力量共同响应，让15995成为陪伴每一个需要帮助的人走出困境的重要力量。”
马来西亚生命线协会1993年注册成立至今，一共为超过44，000人次提供情绪上的支持，陪伴人们度过生活中的煎熬时刻。马来西亚生命线协会呼吁民众重视自己的心理健康，若面对任何情绪困扰记得向身边信任的亲友倾诉或拨打03-4265 7995热线。所有通话内容皆严格保密，来电者可放心表达内心感受。
此外，马来西亚生命线协会也非常感谢马来西亚生命线协会永久名誉会长兼富贵集团创办人丹斯里邝汉光博士和各界赞助者一直以来的大力支持。有意寻求心理辅导的民众，请浏览 www.lifeline.org.my 查询，或拨打辅导热线(03-4265 7995)。该协会需要1795位定期小额赞助者，以“一天一令吉”形式支持组织更具规划性地发展助人服务。所捐善款皆可免税，捐款网址:https://donation.lifeline.org.my/。
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