疫情冲击实体店 线上网购闯出新契机
近年来，随着网络科技发达，物流蓬勃发展，促使网购成了一种最新趋势，电商发展势头猛劲，从电子产品、日常用品、文教用品、化妆品、生鲜食品等领域，能线上销售的都纷纷转往线上发展，对传统的实体店零售业带来了极大的冲击。
而在一场病毒疫情下，新常态的生活，封城禁令拘束了我们的生活形态，眼看现在，各大城市的商场、超市、电脑城、购物街，不再像几年前那样人潮涌动，从昔日的门庭若市演变成今日的门可罗雀，我们必须意识到，疫情已经催生了新常态的零售模式。
实体店的倒闭潮真的来临了吗？疫情迫使零售业的变迁脚步加速，转向网路购物仿佛是唯一一条可以冲出活路的管道，这绝对是一场淘汰赛。
时尚品牌去芜存菁
时尚品牌是不是也无法抵挡这一股关闭潮？全球各大时尚品牌在2020年纷纷关闭营运不佳的店面，有者申请破产，有者甚至结业。此次疫情让全球时尚行业重新洗牌，去芜存菁，剩下的都是能即时转型的品牌。
◎破产
1.Neiman Marcus
美国专售奢侈品的连锁百货公司Neiman Marcus在4月申请破产保护，成功削减了部分债务，增加了现金流动性，已在10月重组并逐步恢复经营。
2.Cath Kidston
英伦经典印花品牌Cath Kidston在4月宣布关闭英国全线60间分店，过后Cath Kidston日本分公司亦申请破产。
3.Victoria’s Secret
英国女性内衣品牌Victoria’s Secret英国分公司不敌疫情，于5月底申请破产保护。不过，门店在破产管理人同意下，得以继续营业。
4.Brooks Brothers
美国历史最悠久的男装品牌之一Brooks Brothers在7月初申请破产，将在破产重组过程中保持营业。该品牌计划裁减8成员工，并关闭51家门店。
5.Muji USA
日本零售商无印良品美国业务公司Muji USA于7月在特拉华州申请破产保护。在经过法律程序后，会拟定分店等方面的营运计划。
6.J.Crew
因受到Michelle Obama青睐而闻名的美国服饰品牌J.Crew是在5月申请破产保护，目前专注在线上销售业务。
◎关闭店面
1.Zara
快时装王国Zara的母公司Inditex宣布将逐步关闭旗下1000至1200间分店，其后主力发展网购业务。
2.Topshop
英国快时尚品牌Topshop陆续淡出美国、中国和新加坡市场，未来在该地区的消费者可以透过网店购买旗下产品。
3.H&M
瑞典快时尚巨头H&M宣布重组，将关闭全球5%，相等于大约250家店。截至目前，H&M已经关闭了50家店。
4.GUESS
美国休闲品牌GUESS计划在未来18个月永久关闭美国和中国的100家门市，并计划专注在网购服务。
5.Kitschen
大马服饰品牌Kitschen在8月底宣布关闭Sunway Pyramid门市，其他分店如Mid Valley、One Utama、IOI City Mall等仍继续营业。
◎在大马消失的品牌
1.Robinsons
新加坡百货公司Robinsons宣布清盘后，马新两地的店面陆续结束营业。吉隆坡The Gardens购物商场的店面还一度引起大批民众抢购促销品。
2.Esprit
Esprit Holdings在4月宣布退出马来西亚、新加坡、中国、台湾、香港及澳门等亚洲市场，关闭56家门店，保留了在欧美地区的店面。
零售业大洗牌 疫情加速线上发展
Mystartr联合创办人兼首席运营员刘国良接受《风采》专访时表示，2020病毒疫情洗牌后，在新常态的经营模式下，开拓全新的营销渠道，从细节上为顾客提供更加便捷的服务，才能尽快赢得顾客的信任。
疫情之后，一下子改变了人们的生活方式，许多消费者度过漫长的‘宅家生活’。虽然无法上街购物，但并不代表顾客没有物质需求，因此催生了许多新生的营销模式。
他说，疫情加速线上网购的趋势，传统实体店面会慢慢越来越少，“有一个传统销售潮州糕的阿嫲，疫情让她本来档口的生意无法继续，灵机一动上脸书售卖，结果生意做到接单不暇。”
Mystartr联合创办人兼首席运营员刘国良
他指出，网络经营可以跨越区域及时间，如果她像过去一样只使用传统上脸书方式帖文售卖，就不会卖到这样好，“如果身边有年轻一辈会线上科技经营的模式，弄好付款机制，要拓展成一个事业是指日可待的，这就是网络销售的优势。”
而疫情对我国经济及零售业所带来的影响及冲击，在短时间还无法预知，这个冲击对整个经济的影响需等到明年杪才能看到成型。“显然的，这是一个前所未有的大洗牌，一些领域会消失，但一定会有新兴领域的崛起。”
他说，这几年来网络蓬勃，但许多零售客户主要以线下营销为主，对于线上销售或线上线下的融合并不十分重视。“但一场危机生命的疫情，必然会深刻影响消费者的购买模式，更加重视健康消费，即使不愿意‘上线’的商家，现在也必须跟着趋势低头。”
Whoosh Eyewear 直播带货刺激销量
‘转型线上’在疫情中成就品牌出路，虚拟世界提供比实体店经营更相宜的无限可能，很多守住实体购物体验的品牌，都在后疫情时代强打网店、持续直播带货。
Focus Point Vision Care Group市场总经理Joey Chun接受《风采》专访时表示，在疫情爆发初期，旗下的眼镜品牌，包括Whoosh Eyewear决定开始在品牌官方脸书直播带货，成功刺激了销量，缓解了因无法开店所带来的冲击。
她表示：“疫情给实体店带来或多或少的影响，客流减少，人们较习惯网购，方便又快速。我们发现直播平台是个不错的宣传方式，可以同一时间展示产品给不同的潜在顾客，让他们快速找到自己喜欢的眼镜，他们也能即时发问有关产品的疑问和护眼资讯。”
以优惠券形式 解除疑虑
疫情初期，Whoosh Eyewear透过一些专业直播代理和外聘网红，负责在固定的促销时段直播带货，像是Raechel、Dylan Howsen、Aswad Jalil等等。后期，该公司添购了直播器材，好让公司员工也可以学习到新技能。他们偶尔也会参考其他专业直播平台，以便不断改进直播表现。
直播销售眼镜产品是非常新颖的手法，毕竟顾客习惯亲自过来店面筛选和试戴。那么Whoosh Eyewear如何解决这个痛点呢？
“一开始确实会遇到一些挑战，例如顾客不敢立刻下单，担心选择了不适合自己脸型的眼镜。但是顾客无需顾虑，因为顾客购买的是优惠券，他们会有足够的时间到任何一家店面，选择自己想要的眼镜款式。”
毕竟眼镜产品不像其他的日常用品，一般上观看直播的消费者不会立刻下单，或许也还没有必要马上更换新的眼镜。但是，Whoosh Eyewear透过直播解说，还是能让顾客进一步了解产品特质和服务。
Focus Point Vision Care Group市场总经理Joey Chun表示，直播平台的确是个不错的宣传方式，可以同一时间展示产品给不同的潜在顾客。”
虚拟试戴体验 开拓商机
除了直播带货在网站销售优惠券，Whoosh Eyewear也有提供电话销售服务，若顾客下单购买隐形眼镜，也同样会安排免费邮寄。
目前，每个月的第一天，或是恰逢你的生日月份，都可以在Whoosh Eyewear享有买一送一的优惠，详情可以向有关品牌查询。
除了Whoosh Eyewear，Focus Point旗下的其他品牌也与时并进，做直播拼销量。
Joey表示：“我们希望可以带给看直播的观众一些护眼资讯，展示品牌的特性，以供大家参考和购买。我们也有在官方网页增加了‘Tap & Try虚拟试穿体验’，可以让顾客透过手机或电脑视像头，试戴一部分的眼镜，借此提高顾客对产品的信心。”
新型消费释放巨大潜力
如何经营好你的网店？
疫情催生线上经营，谁占领了线上市场谁就掌握了公司发展的命门，那要如何推动线上的购物力呢？
第1条：定位网站/网店的目标——清晰的转化目标
网站或网店就如同一个虚拟实体店，每一个营销网站都有自己的目标，还有主攻的商品或服务定位。
第2条：定位网站的目标访客——明确的预期受众
预期受众越明确，转化率会越高，因为针对性越强，说服力就越高。营销型网站中的每一个页面都应该满足这一逻辑，进一步细分预期受众，比如：按地域、性别、年龄、职业、学历等划分。
第3条：给用户想要的信息——高度的信息相关
互联网最核心的优势是高速传播信息的能力，用户上网的目的其实就是想找到自己想要的信息，给用户想要的信息，不仅提升了用户体验和信任感，更帮你节省了一部分推广费用。
每一个经济风暴后都会带来一个强大的改变，疫情催生了线上购物、代购、团购及直播带货等新颖的线上销售渠道，要度过这次难关，商家更要审时度势，把线上的营销手段与线下的购物进行深度融合，通过多渠道引流，提升客流量，不断拓展营销维度，才能脱颖而出。
撰文：林艾萱、李金城
图片来源：Whoosh Eyewear、网络摘图
■刊登于：第710期《风采》
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