选战中的印象

2020-08-03

吕育陶|专栏

“所有最畅销的产品，未必是最好的产品。”

举个例子，丰田是全世界最畅销的汽车，去年全球总销量是一千零七十四万辆，但丰田是全世界最好的汽车吗？

当然不是，它整体来说只能算是中上。宝马、马赛地比它好多了。

另外一个有趣的产品是苹果手机，刚推出时由于界面优良，反应快速，更大胆使用虚拟键盘，只须大拇指和食指同时向外伸张就能放大图片，这些当时很酷的特点被媒体抢着报道，打响了苹果的名声。后来的五六年，当安卓手机还因处理器较慢而顿卡，相机质量又比不上苹果锐利，口碑都比苹果差。

超越苹果的黑科技

到了这三四年由于中国手机崛起，不停追求性价比，投入的研发费用越来越高，相比起苹果缓慢的进展，无线充电，快速充电，六十倍变焦的相机，无孔全面屏，5G连接，这些黑科技明明已经超越苹果，但很多人依然以为苹果的科技都站在最前线。

其实苹果最好的部分是人性化的操作界面，硬体方面它已经离开最顶尖科技一段时间了。人们认为苹果手机最好，是因为在2010年到2015年间，世界各地都有人大排长龙购买苹果手机，间接地为苹果打了许多免费广告。

吞食马来特权的老虎

所以产品是不是最好不重要，重点在客户对产品的印象分，只要质量不太差，客户对产品印象良好的话，自然会产生口碑效应，偷袭不自觉地成了该产品大使，向朋友推荐。而希盟败落，被国盟成功偷袭推翻，组成马来人政党，有一点被许多华人忽略的就是行动党在马来社会的印象分。上台执政的行动党，落力于实现希盟竞选宣言，被激进的华社推着走，殊不知在马来社会，行动党早就被巫统妖魔化成吞食马来人特权的老虎，这根深蒂固的观念，早在巫统执政时已经通过各官媒党媒培植，所以每次民调，有行动党在内的希盟的马来人得票都少于30巴仙。这也说明了国盟夺权时，马来社会并没有太过激烈的反对声浪。