订房平台Agoda频爆纠纷 日政府祭警告 饭店揭5乱象
许多人赴日本旅游会选择使用Agoda订房。
线上订房平台Agoda订房纠纷时有所闻，日本观光厅今年3月向其日本法人发出业务改善要求，主因是该平台频传订房纠纷，包含预订房间未确实保留、订房资讯与实际不符等问题。尽管Agoda在4月提出改善对策，但至今仍持续接获旅客投诉。日本观光厅警告，若问题未见明显改善，不排除进一步采取行政处分。其中也有台湾旅客受害，并透露：“担心最后没地方住。”
根据《共同社》报导，日本观光厅指出，多家大型饭店反映，有大量外籍旅客在透过Agoda完成订房付款后，抵达住宿地点才发现无法入住。部分旅客投诉订房日期与房型与实际销售内容不符，造成诸多困扰。观光厅认为，Agoda未依照《旅行业法》履行与顾客的契约义务，已构成违约。
近期，知名订房平台Agoda在日本市场频传订房纠纷，令日本观光厅高度关注事件。
即便饭店业者依据Agoda要求，为旅客安排其他房型或替代方案，仍无法改变该平台违反契约义务的事实。由于此次业务改善要求并非行政处分，因此观光厅并未对外公开相关细节。不过，观光厅强调，若Agoda未能在短期内彻底改善，不排除祭出更严厉的行政处分。
一名旅客透露，去年5/29-6/2为了宝可梦活动至仙台，原本透过Agoda预订仙台市中心的饭店周三到周日单人房，结果到的时候柜台找到的订房却变成双人房周三到周六，致电Agoda客服，结果被转到另一家订房网Expedia香港，“客服问要帮我付升等费用还是找预备房型，最后周六到周日这晚被改到入住仙台里士满饭店”。Henry感叹，“一开始连饭店柜台人员也一头雾水，虽然没有被多收钱，但造成了不少麻烦，担心最后一晚没地方住。”
知名连锁商务旅馆东横（Toyoko Inn）日前也公告，如有纠纷或退款事宜恕饭店方无法协助处理。
鉴于类似订房纠纷，日本连锁饭店“东横INN”也在官网发出声明，指出近期发现，东横INN提供给合作订房平台的空房，遭部分代理商转售至海外订房网站（如Agoda等），引发不少问题，包括：
1. 顾客的预订讯息未能及时通知饭店，导致房间未能成功保留。
2. 饭店收到的预订讯息与客人实际预定的房型或日期不符，导致无法保留正确的房型和入住日期。
3. 由于客户完成预订与饭店收到预定通知之间存在数天延迟，饭店无法即时及确认预定。
4. 有时房价会明显高于饭店设定价格进行贩售。
5. 部分房间有时以不可取消的条件进行贩售。
东横INN特别呼吁，透过海外订房网站如Agoda等完成的预订，顾客请直接联系所使用的订房网站。由于手续限制，即使联系饭店，亦无法办理预订的确认、变更或取消，包括信用卡预付款。
新闻来源：互联网
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