“我不是骗子” 创办人承认经营不善
人生最气愤难平的事莫过于“买了用不到”，付钱后还被当傻瓜割韭菜。
最近，大马发生一宗养生馆收了上千消费者花钱买了养生配套后无法享受疗程、导致许多顾客欲哭无泪，不得不肉搜业主高喊：“欠钱还钱、天公地道”。
不过，养生馆创办人刘女士另有说法，她喊冤自己不是骗子，是被网暴后生意经营不下去的经营者。问题是，养生馆停业，初步估计约有逾千人钱财化水，总损失逾百万令吉，还由受害人变网暴者，叫他们情何以堪？
客户参与投资回酬计划
这间养生馆名为38 Wellness & SpeedRelax，2年多前在全马连开29间连锁养生馆，顾客众多，提供上百至数千令吉养生配套，还让客户参与上万令吉投资回酬计划，深得许多顾客青睐。
养生馆在今年5月结业后，顾客除了金钱损失，他们还带家人、朋友和同事签养生配套，内心交织着亲情的内疚和羞愧，业主一句“关门、没钱”就可以拍拍屁股置身度外吗？
顾客责问，他们都是交了钱得不到应得的服务的受害者，现在连讨回自己的钱也被形容为大恶不赦的“网暴”，简直是颠倒是非、指鹿为马。
今年5月11日，五名受害人齐集在马来西亚人民党部（PRM），在该党投诉部与福利局主任李海云陪同下召开记者会声言，业者不退款，他们决不罢休。
其中一名受害者Elaine ，她也是在WhatsApp成立受害者群组的群主。她说，目前，群组有上千名组员，有的损失上千，有的过万，个人损失最多的高达30万令吉。一些受害是老婆婆，他们用孩子给的生活费签养生配套，老本化为乌有后担心被子女责骂不敢露脸，一些打工仔丢失省吃省用的血汗钱，心中凄苦，不懂要向谁求助？
对于业主刘女士的“无钱退款”论，她们反问，养生馆预收1000多名顾客上百万定金，突然说没钱就停业，这些钱去了那里？刘女士有必要出来交代。
还有，她曾拉刘女士入群，给她机会向顾客解释，刘女士始终一言不发，顾客才逼於无奈，才在小红书和面书声讨刘女士。
后来，有受害者在华文报追讨退款，刘女士才出来解释自己被网暴，归咎顾客搞大事件，让她找不到新的顾客，他们根本不能接受。
介绍不少朋友签配套
现年33岁的Elaine（柔佛）说，她很内疚，因她刚带姐姐签下2400令吉的养生配套，姐姐只用到一次服务就关门。还有，她介绍不少朋友签配套，害到身边的人亏钱，她有义务帮他们追回退款。
Elaine叙述，她一直有腰痛的病，对养生馆提供的6种养生护理配套很感兴趣，2023年1月在员工游说下签了2千多令吉的配套。这两年内，她差不多已用完40次服务。今年4月，她才带姐姐签下新的配套，4月25日做了第一次，5月1号预定要再做第二次护理时，发现门口贴了“养生馆因全面更换外国按摩师，暂停服务一个月”的通告。过后，一间又一间养生馆分店停业，完全出乎他们意料之外。
当时，她马上在WhatsApp成立受害人群组，从几十人到几百人，现在有上千名受害者加入，她才知道原来全国有这麽多人跟她一样拿不回钱。她曾亲自联络刘女士，对方要她先解散群组，甚至威胁要发律师信告她，但她今天仍未接到律师信。
一面说，一面潸然泪下的Elaine坦言有种“求助无门”的委屈。她哭诉，她和其他受害人一起到警局报案，警方叫他们通过赔偿仲裁庭（PTPN）讨回退款。他们想请律师，受害人不愿再付律师费，令她束手无策。
她声称，这件事已严重影响其生活和情绪，但她必须继续扛下去，通过任何可行的管道帮手大家讨回自己的钱。
五月，她们兵分两路，她在吉隆坡向人民党党部开记者会求助，另一批受害者则在柔佛向昔加末马华寻求援助，誓以“秋菊打官司”的精神抗争到底，希望有政党的律师团义务协助她们打官司。
她表示，38 Wellness &Speed Relax 养生馆的结业影响重大，不止顾客受害，有员工投诉被欠薪两个月和拿不到佣金、租户收不到租金及电费未付，就如雪球越滚越大。
养生馆服务水平大跌
来自雪州八打灵再也的美发师许小姐（30岁）说，她刚生一名孩子，出现子宫寒湿、手脚麻痹的毛病，刚好在面书看到养生馆的广告，被其中一项火疗法吸引，便在沙登养生馆的分行签了2200令吉（40次）的配套，总共才做五次，养生馆就结业。
“2024年尾，我就面对预约不到的问题。过后，她转去吉隆坡另一间分行做护理，负责人以她在沙登养生馆分行签配套就必须回沙登分行进行疗程，令她大为不满。签约时，养生馆经理讲明可在全马任何一家分店预约按摩。”
今年3月，她再去预约，店员总是找借口推辞。养生馆在4月30号停业后，她一共才做8次疗程。她说，养生馆照理应退回1600令吉款项。5月6号，她就去报警备案。
另一名受害者王小姐（Herleyna，33岁）说，自己是槟城人，2020年在槟城峇都兰章养生馆分行签了1300令吉（20次）的配套。当时，负责人还强调可在全马各州任何一间分行进行护理。我一共做了9次护理，还有11次没做到。原本，她预约到5月13号，最后换到6月1日，却在5月初停业，让她有受骗的感觉。
她强调，后期，她感到养生馆服务水平大跌，除了环境、卫生大不如前，按摩师技艺也下滑，经常在按摩后身体浮现瘀青。
另一面受害人Amy投诉，去年2月1日，她第一次到吉隆坡养生馆分店做88令吉的按摩，感到服务良好下签了4400令吉（120次）的配套，每次1小时45分，包括按摩、洗头及火疗。一开始，她还带母亲和丈夫一起做疗程。去年7月开始，她发现很难预约，好不容易才得到去年11月、今年1月和3月30日的三次护理。
Amy表示，每次预约，店员多以客满、人手不足为由推搪，但她抵达时发现里面根本没有顾客，心感不妙。后来，业主要求他们切勿散播养生馆要倒闭谣言，让她重新整顿后继续经营，她以不要更多人受害为由拒绝，不久就听到养生馆暗暗终止执照（SSM ）。
她也指责38 Wellness & SpeedRelax业者早前出面的澄清，目的只是要平息风波，并非有诚意解决问题。讲多多没用，顾客只要求退款。
李海运给予法律援助
另外，马来西亚人民党投诉部与福利局主任李海运强调，整个件事有没有涉及欺骗成份，交由警方调查。因此，业主宣告自己不会跑路、不是骗子，没有一点意义？
他说，现在，业主最重要是具体说明何时还款，定下明确的日期和时间，还了钱就互不相欠。养生馆收取顾客的钱就要提供服务，不能提供服务就退钱，在法治社会合情合理。
他认为，养生馆若出现资金周转不灵，大可先关掉一些分行，不是一次过结束营业，让顾客血汗钱泡汤。
“警方再应深入调查养生馆，不然市场将有更多预收定金后关闭的公司，然后改名注册新公司继续营业，让广大消费者成为受害者。而且，消费者在签署任何服务配套时，一定要注意暗藏的销售条款与条件，保护自己。
李海云透露，受害者来找人民党帮忙，该党将会给予援助，包括法律援助。
签购最多投资配套
郑女士损失3万多令吉
参加养生配套的顾客，最多损失几千令吉，参加养生投资配套者损失都是万万声，欲哭无泪。
根据受害者描述，一个养生投资配套收1万5000令吉，除了可做200次按摩，每月还有500令吉回酬，一年多回本，顾客看了都心思思，相当有吸引力。
郑女士(60多岁)是其中一位签购最多投资配套的顾客。她讲述，2023年，她上门体验88令吉的按摩疗法后感到非常满意，当场签下2200令吉的配套，每星期上门按摩2小时，还介绍亲友光顾，乐在其中。不久，该店经理游说她签购1万5000令吉的投资配套，除了按摩，每月尚有回酬可拿。
郑女士对养生馆很有信心，一口气签下10个投资配套（总值15万令吉）。2024年，她还加码签购多一个投资配套，前前后后总共签了11个总值16万令吉5000令吉的投资配套，除了每星期享受按摩、脸部护理服务外，每月还拿1万令吉回酬。
2年多来，她总共按摩了300多次，今年5月4日最后一次上门按摩后就预约不到时间，上门查看时才发现店门深锁，人去楼空。其实，她最后一次上门按摩时，员工仅剩两人，她询问时，店员只是敷衍说员工难请，人手短缺。
她表示，不幸中的大幸是，她已取回逾10万令吉回酬，加上按摩，大约损失3万多令吉。
林女士（53岁）表示，2024年1月23日，她在经理游说下签购1万5000令吉的投资配套，除灰可享有200次按摩，每月还有500令吉回酬，还说这是公司回酬顾客的优惠，非常值得投资。
她说，她前后取回4000多令吉回酬，加上做了大约50多次按摩，预算损失是1万令吉，希望刘女士退款。
女创办人认错竭力退款顾客
养生馆华裔创办人刘女士通过报章解释，她不是骗子、不设骗局、不涉金钱游戏。
她通过华文报做三项澄清。第一；去年尾，养生馆扩张太快后出现人才不足、销售低迷及运营失衡问题，才会导致顾客预约不到和资金吃紧情况。
她解释，之前，公司提供“平民价格”服务，在一个地区快速开设多家分店，造成经营不善，她愿向受影响顾客道歉。
第二，；去年尾，一些顾客开始在社交媒体散播负面指控和不实资讯，指责分店难以预约和骗钱，很多顾客看了都上门要求退款。她太低估网络力量，没在第一时间解决问题，使养生馆声誉受损，运作受阻。
第三；养生馆没有“卷钱跑路”。原本，有一些谈好的伙伴有心加盟，但受网络负面言论影响下谈不拢。”
刘女士指责有心人在网上曝光她和员工的身份证、地址及电话号码，家人安全都受威胁。有人更在网上鼓动顾客向国内贸易、警方、移民局举报养生馆，影响生意运作。而且，这段时间不断有人用上门骚扰方式索取退款，她已据情报警。
最后，刘女士希望顾客给她半年时间重新整合，她会积极找人加盟，解决困境。
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