【行动限制18/3-31/3】现在大马人上网抢什么货？（下）

2020-03-24

网购超市【Mygroser】创办人 Stephen Francis

线上购物网站：http://mygroser.com/

Mygroser在行动管制令期间的订单爆增，送货期限被迫拉长。

1.下单方式

顾客在下单时，可以选择当日至30天以内送货，并提供早上九时至晚上九时的送货时间选项。我们一周七天全年无休都有送货，而且运费相同。

一般时候，顾客可在下单当日可收到货物，但如今的非常时期较困难，很多顾客的订单都被延迟了1至2天，这是由于我们没有充足的货源，同时也会考量是否该取消订单，虽然对顾客很不公平，但在某些情况下，如缺货等，我们不排除采取自动退款的措施。

2.行动管制令宣布后面对的问题

我们是非常年轻的企业，主打提供奢华的购物体验，当时当某些订单进来时，最初我们其实完全没有准备，以为供应商会如常提供货源，但由于政府宣布得太忽然，他们无法如常供货，也让我们无法供货给予顾客，导致运作程序上更复杂，如今运作方面也被卡住了，因此将暂停几天供顾客下单，好让我们有足够时间来照顾已下单的顾客，这个周末结束前（3月22日），我们将会重新开放让顾客下单。

由于货源不足，一度被逼暂停下单。

3.如何应付突如其来的订单？

我们提高了运输费用，并且主动去找供应商（一般时候是他们来找我们），因为如此一来效率较高，且确实有用。
同时，我们的团队7天无休的在不停歇工作，甚至是每天工作20小时，只希望达到顾客的期望，我们明白大家都害怕，因此我们会试着让订单都成功出货，且不会取消任何的订单。

这段日子，团队每天工作20小时以应付需求。

4.需求量较大的货品

以新鲜食材为主，包括蔬菜、鸡肉、牛肉、优格、保久乳等，有不少人购买零食以及瓶装水。

员工为顾客选择新鲜食材。

5.线上购买杂货的族群

我们的族群包括千禧一代、老年人、企业人员等给各层面人群。

6.卫生方面实行哪些措施？

几个星期之前开始，我们已经训练员工，让他们能保持自身及顾客的健康，请他们戴手套及口罩，使用酒精洗手液，并准备好提供零接触的运送服务。如今，我们可供顾客选择是否要零接触服务。零接触服务意味着，当我们抵达时，会先拨电给顾客，接着再把货物放在门口，并通知他们再离开。

卫生设施一定要完善，以保护顾客安全。

7.客服是否会优先处理有特殊需要的订单？

对于一些在家无人照顾或生病的老年人、刚诞下小孩的父母或其他特殊状况，我们会在确保拥有他们所需要的货物之后，优先处理并出货。若有任何特殊情况，可在网站下订单时，在特别指示栏位中说明，或者选择在下单后致电给客服人员说明。比如，有一位身在国外的朋友替在马来西亚的父母下单，他说明了情况，并要求我们帮忙将所预订货物送上门。

如果顾客有特别要求，Mygroser会尽量安排。

8.14天的管制令若持续延长，是否有任何应对方案？

我们准备要提高我们的存货量，也加强了我们的配送能力，我们的员工正在继续卖力工作，确保顾客能在这艰难时刻安全并感觉较好。

在这个非常时期，提高存货量很重要。

9.给线上购买杂货朋友的劝言

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只要政府不下令关闭、供应商能提供货物，在这个非常时期，我们将会每天营业。我希望大家别慌张过量购买，若买太多新鲜食材，你没办法吃完，最终扔了也很浪费，且吃了不新鲜的食材对身体健康也不好。如果大家只买需要的货品，则能让市场比较稳定，大家不必太过担心，因为我们的国家有充足的供货，之所以缺货，是因为每个人在同一时间抢购，而所有供应商因此得同一时间出货，这就是问题所在，我们无法同时供货给所有人，因此需要一些时间。我鼓励大家务必呆在家，除了像我们团队这些人，虽然我们不是医生或护士，却能为大家提供食材和食物。

Stephen Francis提醒大众不要过量购买，引起缺货的副作用。