MCO公关做什么？（第四篇）性格开朗从容应对被骂 公司食品名誉是第二生命
- 黄志毅/41岁/饮食品公司
- 饮食品公关
香港有个沈殿霞，马来西亚有个黄志毅（Joe Wong），他咯咯咯咯笑起来时，四周马上变得喜气洋洋，像在过春节。
无疑，Joe是个天生当公关的料子，他的高EQ也是他完美的武器。
在公关领域打滚已有17年的Joe，自嘲没有天使的样貌，却有一颗天使的心。“我希望借着公关的身份，通过企业社会责任（CSR）走入民间扶贫，改善弱势群体的生活。”
Joe与媒体界的朋友关系密切，有时还会结伴用餐聊天，已然是好朋友！
不必上班的日子，Joe也会出门短游散心充电。
身怀天使心贡献社会
”我在念中六时没有人生方向，有个老师就说我的性格比较适合选修大众传播，后来我对公关这方面有了认知后，就决定进修公关课程，并走上公关这条路。”
Joe认为自己平易近人，对新闻有高敏感度。“我也喜欢筹办活动、社交。我也觉得公关是一份很神圣的工作，因为除了能够帮助公司提升品牌，还能以公司的名义帮助弱势群体，回馈社群。”
从事公关多年，Joe经历媒体时代的变迁。“自从有了自媒体后，传播和宣传管道就多了，而且也会参与数码营销的部分。原本的传统书写，如今也搬到线上了。”
处理恶意与不实讯息
有人的地方就会有问题，从公司到产品，间中都会发生不愉快的大小事。
“有时候，消费人会因为对产品了解不深而产生误解，导致自己不安。我们遇到此类负面事件时，首先要保持冷静，然后以最快的速度处理，我们会去跟他们沟通和解释。”
多年来，Joe与团队处理过不少案子，说得通俗一点，他就是一个“和事佬”，解除误会，推倒诬蔑。
“自从网络普遍后，有心人就会把事情搬到社交媒体，传到乱七八糟。所以我们就要第一时间去搜查，这个传达恶意讯息的人到底是谁？他有什么企图？我们要去了解整件事的来龙去脉。然后取下网上负面的东西。”
被消费人骂足两个小时
一样米养百种人，Joe遇过很恶劣的情况，也碰过令他啼笑皆非的人。“所以我们一定要随机应变。一个人生气的时候，也许就会骂人，我们就站着给他们骂。我试过给人骂了两个小时，就像一个坏学生被老师责骂一样。对方骂完后，心情平复后我才跟他慢慢聊。”
“我们的EQ必须要很好，耐心聆听很重要，了解真相后才跟他们细心解释。我们要了解，到底是我们公司产品的问题，还是因为他个人的疏忽所致。其他可能性还包括运输和摆货时的疏忽。”
“也有可能是消费人打开食品包装后，放在冰箱里一个星期后再拿出来喝或吃，因为我们的产品没有防腐剂，所以必须在产品建议的截止日期前使用，不然产品就会变质。有些消费人会因为这样而误认产品劣质，所以我们就要去澄清。”
Joe笑道，有些长者不是真正要投诉，他们其实只是要聊天而已。
“有一个消费人约我去巴生见他。对方一见到我就说：‘黄先生，我们一起吃晚餐吧！’我和对方完全不认识，原来他不是要投诉，只是要找人聊天而已，哈哈哈哈！”
喜欢唱歌和演戏的Joe也自称“笑口Joe”，艺术细胞不输艺人哦！
MCO期间工作时间更长
“我们在处理案子时，完全没有顾虑到时间的长短，即使半夜发生事情，我们都要一直守着。因为东西一被搬上社交媒体就大件事了。”
他也说，身为一名公关不能介意工作时间过长。“我们的工作是不定时的，当公关就预了会遇到危机。万一遇到危机，基本上是不用睡觉了。”他笑言。
除此之外，Joe在MCO期间的工作，其实并不比MCO前轻松。“这期间会做到忘记时间，有时工作时间比平时更长了。我也会在这期间透过社交网络继续和消费人保持联络。”
他会在公司的网络继续贴文，让大家知道公司最新的进展，并建议大家在适当的时候使用公司产品。“我也会一直留意新闻，通过政府发表的言论，呼吁大家在行管令期间做好自己的本分，例如出门戴口罩，保持社交距离等。我也发现在家工作好过在公司上班。公司可以省下租金，员工其实并不介意拉长时间来工作，对我来说，这个新常态是好的。”
全球10大最难工作之一
根据Joe的叙述，公关必须要懂得写稿、筹办活动，有时也必须充当司仪，过年过节还要拜访媒体等。
“我看过一篇报道，全球10大最难的工作，公关是其中一个。身为公关，除了要外向、懂得与人沟通和随时适应一个环境之外，语文能力也要很强，由于我精通三语，所以是占了优势。”
Joe去到不同语文的媒体，都会配合对方的语言文化交流。“当我去到中文媒体，和他们讲华语，他们肯定会比较开心，因为我们是在讲同样的语言。我去到马来媒体时，就会和他们讲马来话，如果我跟他们讲英语，可能他们就会认为我很高傲。”
“当公关肯定要100%尽责。有时要和不同地区的媒体联办活动，所以必须跨州或出国。我有时候一周内要去不同的州属，马不停蹄地赶路。”
不过不管多辛苦，Joe还是很喜欢这个份工作，未来的日子，他会继续为公司和社会尽心服务。
专访：以诺
图片：受访者提供
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