［行行有话说］保险代理员 被泼冷水的守护天使
当一名保险代理员，最大的成就莫过于成为他人的守护天使，协助别人度过难关。这份职业，太有意义，也太伟大了！
然而也会有保险代理员说，为什么造福人类的事业，真正来到人们面前时，却被无情地拒之门外呢？
确实每一行都有苦有乐，乐观的人也许会说：当一名保险员难免会被泼冷水，那么我就把自己当作一棵植物吧，植物有了冷水的滋润，就会越长越壮！
只要懂得以乐观的心态面对人生，你就是生活的赢家！
郭仁彬、梅佩丽、刘恩禄和蔡银萍均为经验丰富的保险代理员，看尽人间冷暖与生死，他们如何在充满挑战的环境下求存，如何绽放爱的光芒，且听听他们怎么说。
蔡银萍：我当了弟弟的守护天使。
（1）蔡银萍（43岁，从事保险业6年）
弟弟留爱不留债
我弟弟在一年前的某一天，被一辆拖格罗里猛撞，弟弟当时开的Hilux顿时变成废铁。那一天，37岁的弟弟与我们不告而别，遗下太太和当时分别只有10岁及两岁的孩子。
弟弟离开我们，全家人都悲痛万分。然而不幸中的“大幸”，我在弟弟生前逼他买下了一份保险，让他留爱不留债。没想到，这一天这么快就降临。
不过，有了弟弟这一份已加保的保单，他的太太和孩子的生活才有了保障，不至于必须在经济上承担重大的压力。
在弟弟的葬礼上，出席的亲朋戚友几乎都会问我是否帮弟弟准备了保险。阿姨更认为所幸我是保险代理员，否则弟弟或许不会买下这份保单。我当下的感觉就是，我尽到了守护天使的职责。
也许很多人平时不关心保险这回事，可是发生事故后，大家都会关心死者的保障是否足够。所以，风险转移，确实是一项重要的人生课题。
是福挡不住，是祸躲不过，这一切都是命运的安排，只能勇敢去面对。我现在必须更坚强，因为爸妈都已不在了，这个家还有弟妹，我必须好好守护这个家。
规范经营，防范化解风险，一直是保险业的理念。我会继续坚守初心，凭着我有限的力量，通过保险为大家提供大大的保障！
郭仁彬：每个人都会面对老病死残，我们不晓得无常和明天，哪个会先到。
（2）郭仁彬（44岁，从事保险业8年）
安抚心灵重创寡妇
曾经，面对丧夫之痛的一名寡妇，我还得很慎重地和她约谈保险，感觉上很残忍，但我还是忍痛跟她谈了数个小时。她失去丈夫，必须独力抚养两名女儿和承担巨额房贷，精神压力可想而知。
身为私立大学讲师的她还不至于经济拮据，而是必须背负银行庞大的贷款压力，这是因为她和丈夫置产时没有购买递减式房贷保险（MRTA），所以丈夫去世后，30万令吉的房贷负担全落在她身上。她很担心万一自己有什么三长两短，那30万令吉的房贷该怎么办？
我去找她的时候，她愁容满面、无精打采，像足一个重度忧郁症病患。我还看到角落放置她亡夫的遗照，整个房子凝固着散不开的愁绪。
其实她丈夫离开了一个月，我却不知情。原想叫她丈夫投保的，岂知他已不在了，所以我就向她解说保险的好处，同时也安抚她苍白的心灵。整个过程是很沉重的。
后来她愿意投保，签下保单后，我看到她原本深锁的眉头，也放松了一些。我觉得我在她最无助的时候，帮助她解决了一项最大的人生难题，这个难题就是每个人总有一天都会面对的老病死残。有了保障，心里的压力难免就会减轻许多。
刘恩禄：当一名保险代理员的EQ必须要很强，路才会走得越宽越长。
（3）刘恩禄（36岁，从事保险业12年）
别人拒绝的是保险，不是我
分享保险的保障时，难免会遇到别人说“我已经买了保险”、“我家人不让我投保”、“我家人也是保险员”、“我没有钱”等等。
老实说，我刚开始投入保险行业时，确实会有朋友误会我，那时也曾想过放弃。但是我告诉自己，想要放弃的想法不可以持续太久，而且必须认清这一点：人家拒绝的不是我，而是保险保障的概念。一旦想透后，人家的拒绝就不会成为障碍了，反而成为推动力。因为每个“拒绝”会让我更靠近下一个“认同”！
我开拓陌生市场时，也难免会遇到许多障碍。我除了接触路人，也要拜访商场里的人。我也常到办公楼接触陌生人，向他们传讲保险的好处。所以，被骂或被赶是经常发生的事。
面对这样的情况，本身的EQ一定要强。不过我还是要感谢一些朋友，即使他们对我存有误会，但是他们还是有给我机会与他们分享保险的好处。
由于我提倡的是保障，所以大部分的朋友都不会排斥保险，有些还成了我的保客呢！
梅佩丽：跌倒了就要勇敢站起来，加倍装备自己，壮大自己！
（4）梅佩丽（40岁，从事保险业9年）
怨自己说服力不足
机缘巧合下，我从纯粹只是买保险，到后来成为全职的“保险从业员”，一路走来秉持“保险能帮助很多人”的信念。
然而这条路自认走得多稳健，但却在某天让我摔了一跤，自责、惋惜、后悔等负面情绪狠狠痛击了我一顿！
话说我有个和我买储蓄保的客户，我多番说服她在最健康的时候，应该为自己买一份医疗与住院保单，可是她就是坚持不肯投保。3年过后，在她想投保的时候，就因血压异常升高的关系，而被公司“拒保”！
然而让我更沮丧的是，过不久她就因为严重腹痛而进入政府医院。但政府医院的病人实在太多，许多检查诊断都需要很长时间才能做到，由于痛了3天还是无法获得病因与治疗，因此转入私立医院。入院的第2天医生就帮她开刀解决了胆发炎的问题，诊断与手术费用一共是2万令吉。对一个普通家庭而言，这是一笔很大的数目。
此事让我一直耿耿于怀，若我当初再坚持一点，也许就能够说服她投保，事情也就不会演变成这种局面。所以，经一事，长一智，以后我会收集更多的案例，作为与潜在客户分享，从而激发他们醒觉的资料。
专访：以诺
照片：受访者提供
■详尽内容：第700期《风采》
