职场 | ３大职场情境 看清老板６种肢体语言
肢体语言在职场的重要性，远远超乎你的想像。加州大学洛杉矶分校心理学教授Albert Mehrabian 博士曾提出一套经典沟通理论，指出人与人之间，有55％沟通靠的是肢体语言、38％来自语调，只有7％ 才是来自我们所说的话。
而在讲究临场反应与解决问题能力的职场上，解析别人的肢体语言更显重要，因为当你愈能看穿老板没说出口的话，就愈有机会出奇制胜！
还记得2006年，改编自同名小说的美国电影《穿着Prada的恶魔》（The Devil Wears Prada）吗？这部片不仅在全球缔造3亿美元的亮眼票房，更完美演绎了职场菜鸟如何解析老板肢体语言的一场「极智对决」。
当中一个令人印象深刻的片段，是初入时尚产业的小安（安海瑟薇饰），仔细聆听艺术总监跟她分享女魔头主编米兰达（梅莉．史翠普饰）看服装秀的小习惯：如果她很喜欢这季的风格，就会大笑两声；不喜欢就不说话，很不喜欢会摇头；而当她嘟嘴时，则代表这季服装将是场灾难。
其实，老板每个不经意的肢体语言小动作，都在给你暗示。若你毫无察觉，就像是站上投手丘，准备蓄势待发的投手，却因为没看懂捕手给你的关键手势，将坏球投成好球，误将敌手保送上垒，未来之路恐怕跟著乌云罩顶。
这些能力常常被主管视为专业能力之外，另一项能否通过试用期、留用、甚至升迁的重要依据。然而，明明是简单却又至关重要的小事，却从不会出现在员工手册里，也不会有人资主管愿意钜细靡遗的告诉你，全得靠自己的领悟力以及长期累积下来的观察，才能得知一二。
在职场上，若你拥有读心术，就有机会在一次次的随堂考中，聪明得胜，对于未来在公司的升迁发展、胜负存亡，都更加分。
不过，或许有人会想问，老板何不‘说清楚、讲明白’就好？
事实上，并不是老板不愿意把话说清楚，而是人天生就会将感受与情绪，透过非语言讯息的方式，传递给他人。
所谓的非语言讯息包括肢体行为、表情、手势等，而这其中，又可以再进一步细分为语调、音频，以及微小表情等。比起直接说出来、写下来的文字，非语言讯息更复杂、更难以被理解，但也因此，若能看懂老板下意识释放出来的非语言讯息，更容易让对方留下深刻的印象，甚至偷偷在脑中惊呼‘他真懂我’，进而产生好感，或是尊重及佩服的感受。
在职场上，上司与下属之间，难免意见相左，在双方不想撕破脸的情况下，解读对方的肢体语言背后所代表的意义，就变得更重要。
本文整理了在3种情境下，6个老板最常出现的肢体语言，背后所代表的意涵，并提供合适的应对技巧，助你在职场上，与老板沟通时不再觉得‘心好累’。
情境一：谈薪水
肢体语言1：用手摸耳朵
老板的潜台词：“你说的是真的吗？别想骗我！”（老板对你的话有所怀疑、顾忌）
这个动作跟儿时记忆有关，小时候我们做错事，被师长或父母责骂时，常常会下意识地迅速捂住耳朵，这种习惯可能会跟随着很多人到成年。
谈薪水本身就是敏感的场景，因此老板对于员工说出口的话，会更加谨慎。当老板对你的话表示怀疑时，通常不会当场说破，但却可能不由自主地用手摸耳朵，或是耳朵附近的颧骨或是脸颊。这时候，若老板的眼神还漫不经心地往桌上看，那他很有可能认为，你提及的过往薪资待遇，与他所认知的有所出入，为掩饰这种不愉快的情绪，他才透过将目光转移到周边事物上，来分散注意力。
你该这么做：
当看到老板有上述反应，最好对于说出口的数据或是资料，谨慎确认后再继续说明，如果你不太肯定，最好迅速转换话题，或是在句末加上引述一些客观的参考来源。但如果你很确定消息的准确性，不妨在描述的时候，将双手稍微交叠摆在桌上，并同时面带微笑，让老板看出你的自信，但千万别动作太大，或突然拉高语调，否则会让人有压力。
肢体语言2：双臂环胸，身体往后倾
老板的潜台词：“别浪费我的时间，你赶紧走吧！”（老板希望结束这场谈话）
双臂环抱是一种较自我保护的姿势，当老板这么做，代表他在潜意识里，对于眼前的人或事物没有太大的好感；在此情况下，可能反映出他认为你开出太高的价码，或对于你的能力，究竟是否能对公司有相符的贡献，不是太认同。而身体往后的动作，意味著他不想久待，希望能快速结束谈话。
你该这么做：
假如看到老板做出这两种肢体语言，同时脸上失去笑容，最好识相地用最快的速度交代重点，并且积极的感谢对方给予这次机会，相约下次有机会再谈。老板若发现你懂得察言观色，甚至体恤他的心情，至少不会对你留下太差的印象，也许未来某天还能卷土重来。
情境二：会议中
肢体语言3：摩擦双掌或点头
老板的潜台词：“你说得很棒，请继续！”（老板肯定你的观点）
研究显示，男女老板对于员工的表现感到满意时，会有不同的反应。男老板与下属谈话时，若产生兴趣或有共鸣，很可能会下意识地轻轻摩擦双掌，或是轻拍你的肩膀，象征给你肯定与鼓励。而女老板，通常会频繁点头，或展现更明显的笑容，甚至笑出声来，作为她对你的建议感到非常满意的正面回应。
你该这么做：
看见老板对于自己的建议给出肯定，虽然可以稍微放松，让气氛缓和一些，但仍需字斟句酌完整说明，千万不要一时得意忘形，就语带轻佻或开起不适当的玩笑，否则即使能力受肯定，恐怕将留给老板办事不可靠的印象，若能展现谦虚及对老板的尊重，会更加分。
肢体语言4：手托后脑、歪头皱眉
老板的潜台词：“快快讲完，麦克风还给我！”（老板表示不认同或提不起兴趣）
通常手臂高举往后脑勺托，是一种放松自在的态度展现，但是在会议中，若老板有此行为，绝不是因为他听得很放松、投入，相反的，很可能代表老板对报告的内容丝毫不感兴趣，甚至有些无聊难耐。此外，老板双手托著后脑杓，通常不是在放空，而是在思考，这时候很可能意味著，老板对于提案或是企划心中已有主张。
你该这么做：
看见老板手臂举高，这个动作与提问时举手稍有不同，代表老板虽然有话要说，但仍愿意听你讲完，这时候最好能赶快切中要点，或是优先介绍最有把握的提案，减轻老板对于自身能力的疑虑，同时也展现对于工作的积极度。
情境三：私下会谈
肢体语言5：尖塔式撑下巴
老板的潜台词：“你得听我说，最好别插嘴。”（老板自信满满、准备发号施令）
尖塔式手势相当接近祈祷手势，做这个动作的人在潜意识中，希望自己看起来像是万能的上帝。有统计指出，有3成的老板，私下与员工会谈时，会以这个动作开场。当老板出现这个动作，代表他对自己充满自信，随时准备发号施令，同时象征他有绝对的主导权，这时最好顺著对方的指示，让他有实质上监督掌权的感觉。
另一方面，这个动作本身也有筑起高墙的含意，代表不希望被人看透，因此跟老板对话时，别试著揣摩对方的想法，否则会让他觉得以下犯上，恐招致反感。
你该这么做：
千万不要以尖塔式手势回应老板，否则会让他有被冒犯的感觉。这时最好面露微笑，再加上礼貌性的点头，让老板明确感觉到你认同他的意见，并且跟他站在同一阵线。若原本是有事要向老板理论，建议改以较委婉的方式表达，以免酿成冲突。
肢体语言6：转向侧身、眼神乱飘
老板的潜台词：“你哪壶不开提哪壶！”（老板对眼前问题感到棘手）
从心理学的角度，人与人在正常沟通时，会以面对面的方式进行，若老板与下属私下面谈时，呈现稍微侧身，很有可能代表对这个人反感，或是认为眼前的问题相当棘手。假如在沟通的过程中，老板的眼神没有望向你，而是四处乱飘，就代表他十分不自在，不愿多发表想法。
你该这么做：
当有事想找老板沟通，却无法获得正面积极的回应时，建议可以先将问题以书面方式记录下来，并寄给老板，让他初步了解你的想法及期待后，再进一步面对面讨论，会较有效率。此外，因为双方心里都各自有底，当面沟通时，也能更快进入重点，减少彼此磨合、猜忌等尴尬。
阅读肢体语言，职场、日常都适用
肢体语言是众多沟通方式其中的一种，虽然神祕，但经过正确解读，还是可以得知箇中含意。但请注意，每个人对肢体语言可能有不同的解读方式，如果可以，最好还是透过文字或口头直接交流，以免会错意，造成无法挽回的后果。
肢体语言不只发生在职场上，也存在日常生活中，若建立基础概念，不但有助于朋友与家人间的关系更紧密，在职场上也能迅速反应，有机会让职涯更顺利。因此，不妨就从现在开始，好好观察身边人的肢体语言吧！
资料摘自：Web only 、作者：吳佩旻
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