【职场】希望人人都有同理心 诚实表达内心感受与需要
当你的组织文化重视同理心时，你的团队会有更紧密的协作、更高的士气，员工的恢复力也较强，也较不会压力破表。— 史丹佛心理学教授 Jamil Zaki
一个重视同理心的组织，会长什么样呢？
人们相信彼此是从善意出发，愿意聆听，试著从对方角度出发思考，也愿意协助对方理解自己想法，进而达成共识。就算是在快速变化或高压的环境下，遇到状况时，第一个反应不是追究责任，指责对方，而是确保彼此目标一致，尽全力解决当下的问题。
“这听起来很理想，但是在我的组织是行不通的”
没错，对于很多企业而言，既有的组织文化有著深厚的历史与包袱，不是一时半刻可以改变的，我之前刚好跟一个朋友聊到他的组织，明争暗斗争宠的氛围，让好人才纷纷离去，难免有种孤臣无力可回天的感觉。
一位主管的行为可能造成这样的变化，但常常这样子的文化是系统性的，因为主管的主管或同侪支持分化争斗的行为，或是说，在这个组织里要斗争才能生存，自然会形成这样的文化。你的组织可能没有这么严重，在这样的环境也不是真的无药可救，而是怎么跳脱目前习惯的行为模式，试着在自己可影响的范围内，做出一些改变。“水能载舟、亦能覆舟” — 如何善用自身的力量，为你周遭的工作环境，带来一些变化，是你可以尝试看看的议题。
虽坏行为感染力强，但同理心也不遑多让
Zaki提到，虽然坏的行为传染力强，但是他的研究指出，同理心同样也具有这样的感染力，人们是可以感受到你对他的关心，也是可以被打动的，而身为领导人的你，可以运用这个特性，让同理心在你的组织裡散播开来。
先转念，行为才会跟着转
第一，也是最难的，是自己要先转念，当你一直用同样的思维模式推断别人的行为，你容易不断放大你无法忍受对方的缺点，你容易被自己脑中想的故事蒙蔽，或是过度解释对方的行为，如果在自己有这样的念头时，多停一秒，试著帮这个行为，找一个完全不同的解释，你可能会有不同的发现。
就像我在带Facilitation （引导力）工作坊时，会邀请参与学员进行角色扮演，让引导者面对在会议中常常会出现的“问题行为”，像是讲到停不下来，或是时常打断别人，或是心不在焉，当会议主持人觉得这些人就是来找麻烦的时候，他的处理方式可能是指责、事后抱怨，或是生闷气来惩罚自己，但是如果在贴下对方行为的标签之前，先试着理解、釐清为什么对方会有这样的反应，先给出一个信任：“他来参与这个会议，也是希望能贡献、能达到共同的成果，”这个时候，会议主持人的处理方式和语言，可能就会不同。
不是“麻烦人物”，而是“问题行为”
有时候这些人可能是对于讨论主题非常投入，忘了要停下来给别人空间，有时候可能是他很心急，想要快点达成结论，有的时候他可能就是对于半秒的寂静都感到不安，当我们不知道对方行为背后的原因，而直接下结论时，往往会造成不解、衝突或是埋怨。我会说“问题行为”，而不是“问题人物”，因为没有人是每天早上起来去上班，是决定要去捣乱，或是成为最差的自己。人们的行为，是和周遭的环境息息相关的，把同样的人放在不同的环境，他的行为可能会有不同的变化。就像著名心理学家Kurt Lewin的经典公式：B = f(P, E)——Behavior is a function of the person and the environment. 个体的行为是环境因素与个人因素交互影响所形成 — Kurt Lewin
而如果想要改变对方的行为，可以从改变这个环境出发，而透过修正我们自己的行为，我们就可以创造出不同的情境。
抱怨是短暂的发洩，但也是推卸责任的开始
当然，我相信在遇到不如意的事情时，正常人难免会透过抱怨，来发洩自己心裡过不去的那关，觉得把心情都透露出来之后，会比较好过，但我也在自己的经验裡体察到，抱怨并没有这个效果，因为抱怨的过程，有时是在合理化自己的想法，把错误都归因到别人身上，反而失去了自己学习、反思的机会，有时候还会让负面情绪停留在身上太久，反而伤身！
如果你发现自己陷入“这都是他的错！”或“为什么我都遇到这种烂情况！”的思维里，赶快帮自己按个暂停键，想想：
你到底想达成什么结果
你期望对方如何跟你合作
如果要达成这样的目标的话，你的下一步行动会是什么？
把强大的怨气转换成推进你的动力，找到改变的力量。
试着从善意出发，创造双赢
如果在与同事、主管或客户互动时，能从善意出发，协助彼此找到共通点，找到想要共同完成的目标，那就尝试看看吧！尝试了，不代表事情一定会照著你想像的走，但是不尝试，事情是永远不可能改变的！
这并不是代表说要一直热脸贴冷屁股，或是伸脸让人打，这样也只是乡愿，怎么样找到win-win双赢的机会，才是你在这个过程中，最值得的挑战！
“同理心不是特质，而是一种能力。”一种可以不断锻炼的能力。
你会如何为你职场，带来多一点同理心呢？
作者：Tai Tsao 曹代
【免责声明】
《风采》网站欢迎读者/网民留言，创造友好交流空间；唯网民留言皆不代表本网站立场。本网站有权删除任何人身攻击、鼓吹种族宗教隔阂、诽谤造谣、网络霸凌等煽动性留言。
- 心动想买《风采》吗？我们在Shopee上架了 shopee.com.my/nanyangpressholdingsberhad
- 订阅《风采》电子杂志：https://goo.gl/forms/aJJnCpWGRo06WGgY2
- 订阅《风采》纸本杂志：https://forms.gle/JCeTBtKNCvYfFLV86
- Whatsapp：将 0376638168 加入通讯簿，随即发送“我要订阅风采WhatsApp”即可快捷接受内容。
