［行行有话说］导游×领队 不能说的秘密
无论是领军外国团客到马来西亚玩透透的导游，仰或是引领马来西亚团客出外环游世界的领队，总见他们笑脸迎人事事周到，待客人如朋友百般照顾。
而暖心的他们，是否也得到同样的回报和尊重呢？虽然旅程中大多数人都开怀玩乐，但从他们的口中，还是听到了辛酸又不能说的故事，从来不能公开抱怨的他们，只好依靠自身强韧的心及高情商，把所有无奈默默化解。
近来COVID-19对旅游业有很大的重击，希望旅游业的朋友们，加油！
小东在巴士上为客人们分享旅途中的景点故事。
【小东】
- 职业：导游
- 团客类型：台湾团
- 带团目的地：马来西亚
- 资历：6年
- 年龄：30岁
我虽然是很“大只”（体型大）的女生，像猩猩的身体、洋娃娃的头，高达173公分的我竟也有人骚扰，面对这种状况时，我唯一能做的就是“凶”他，或谎称我已结婚了，他们一般就比较不会继续骚扰。
曾经遇过精神不正常的游客，他在带团期间，直接告诉我说我讲话很吵，还让我别说话。后来，我买了耳塞给他，但安静了一天后，他又在我说明隔日行程时说：“叫你闭嘴，我只需要知道明天几点出发，其他事不必讲！”当时，我转过身请司机关灯，直到抵达酒店后才快速交代所有事情。那时候我大哭了一场，也是我当导游过程中，情绪波动最大的一次。当下的我，并不知道他的精神状况，直至事后才有人告知我，让我别太在意，然而我仍然非常印象深刻。
这是个与人有关的职业，担任导游期间，我学会了时间管理，踏入这行之后，我对于路程和时间的计算，总比一般人更精准，举例来说，我能够准确的说明，从一个景点前往另一个景点，车程需要多久。
我也曾遇过一位坐轮椅的残疾运动员，一般残疾人士都需要家属帮助推动轮椅，但是，当时他坐的是电动轮椅，能自如的靠有力的双臂行动，而且我还发现他不只消费能力很高，对自己的生活也非常乐观，是非常值得学习的一位客人。
如今是新冠状病毒的非常时期，团客肯定是少了，我也很慌，这时候只能找些兼职工作来帮补生活，如主播、直播等等。
语莹（右2）与越南团客们相处融洽。
【王语莹（Michelle）】
- 职业：导游
- 团客类型：越南团
- 带团目的地：马来西亚
- 资历：12年
- 年龄：32岁
越南游客与华人游客在文化上会有区别，比如说，一般上越南人会喜欢在踏入餐厅前，餐桌已经上好一桌菜，即便菜都凉掉了也没关系，相比之下，华人比较喜欢吃刚刚上桌的热食。当我发现了这个现象，对于越南团，就会请餐馆先把菜都提前上好，好让他们能到餐厅就马上用餐。
我遇过最伤心的事就是，刚开始当导游时，我并不会说越南语，一般都说英语，并由领队负责翻译。当时客人问我问题，而我听不明白所以就只是微笑回应，然而客人以为我故意不回答，于是用双手拍了我的脸，我呆滞了几秒钟后就开始流泪，因为我长这么大父母都没有赏过我巴掌，她却如此对我，最后我甚至还想报警，但身边的人就请我冷静，事后才知道，据说他们的文化，就是会开玩笑的轻拍脸颊，然而马来西亚却没有这种文化，因此没有报警，但至今我仍然印象深刻。
因为我们的薪水是以带的团来计算，虽然没有底薪，但我们却可以安排自己的时间，能避免办公室政治，即使碰上一些人事问题，也只是暂时的，即使是碰上不喜欢的人，也不需要持续面对，这也是我想要继续当导游的原因。
雪宜带团到希腊观光，必须充当导游讲解。
【庄雪宜（Ice）】
- 职业：领队
- 团客类型：马来西亚团客
- 带团目的地：亚洲及欧洲
- 资历：11年
- 年龄：32岁
每次带团回来，客人的称赞、表达感谢或认同我的做法，会让我很开心，那种满足感，让我可以坚持下去，而且他们下次旅行，也会再找回我们带团，这让我感觉一切付出都是值得的。
虽然当了多年导游，目前要是去新的地方，仍然会有挑战，比如说，如今我有带希腊团，它并不像我一般带的团，一旦抵达该国，就全由当地导游讲解，在希腊没有当地的陪团导游，我需要以导游身份来向团客讲解，对我来说很有挑战性，我通常会提前准备好所有需要分享的内容。一般客人，只要你觉得有经验，并且自信的分享，他们就会觉得很舒服。
我曾经带过昆明团，在登山时，碰上一位患有高山症的客人，她上了山后上吐下泻，于是我随后带她去医院，甚至还帮她验大便，时至今日我仍然印象非常深刻！
新冠状病毒对我们领队的影响很大，不过最近其实也有带团，两天前我刚带了一团到越南，我们一般会跟客人说，我们也是人命，如果真的非常危险，我们绝对不会带这个团，让客人们安心，一般我们会向旅游局确认该国安全并取得证明后，才会出团。不过，在这个非常时期，我会鼓励大家先在马来西亚本地游，如槟城、热浪岛、红土坎等。
护送客人至维也纳国际机场的Daniel。
【陈政翰（Daniel）】
- 职业：领队
- 团客类型：马来西亚团客
- 带团目的地：欧洲国家
- 资历：9年
- 年龄：31岁
对于没去过欧洲的游客，我会推荐到西欧如英国、荷兰、比利时、法国等比较摩登的国家，如果是第二次出发到欧洲，我则推荐东欧如奥地利、捷克、匈牙利、斯洛伐克等，它们保留了许多欧洲历史文化，非常值得一游。
我是一位很好动的人，不喜欢朝九晚五的工作，选这份工作就是因为能一直往外跑，也可以趁机认识很多朋友，但做这一行最难处理的就是人，如果遇到好人还能做很久的朋友，我常会碰上很多老人家，特别喜欢听他们的人生经验和故事。
曾遇过一对夫妇，先生是79岁、太太则是78岁，当时我带他们到土耳其去。这位先生很疼妻子，无论她说什么他从不反驳，当时太太为轻微中风患者，当他们准备要坐热气球时，驾驶员将老太太抱到有一定高度的热气球篮子里时，不小心压到了她的肌肉导致她受伤，老太太在用晚餐时开始痛得流泪，我记得当时还被客人骂说为何不带她去看医生，我当下并没有多做解释；事实上，老人家一般都很抗拒进医院，总不希望把不好的事放大。后来因为看她越来越辛苦，于是叫了救护车，那更是我第一次坐上救护车，我们因此在医院处理至凌晨三点多，医生说她只是拉伤了肌肉，幸好没有大碍。直到隔天早上，当我告诉其他客人说老太太没事了，他们才跟我道歉，说明他们不了解状况。总之做这一行，待人处事都需要比较醒目。
对我而言，做这行收获最大就是视野会比较广，对人生的看法也有所不同，凡事会看得开。除了见识了外国人如何经营餐厅、做生意，也有机会认识很多外国的马来西亚华裔移民，很开心看见他们身处国外仍拥有很好的生活品质，但我本身还是爱马来西亚，因为大马美食始终最好吃。
专访：李馨贻
照片由受访者提供
■详尽内容：第702期《风采》