靠‘女力’重振事业！娘子军夺日本商旅龙头

2023-01-06

日本开放旅游之后，‘重返’日本是不是你今年的旅游目标之一？如果你是日本‘常客’，东横inn肯定是个不陌生的名字，它主打便宜价格与地点方便，一向是自助行旅客的首选，也因此近年来更成为日本最大规模连锁饭店之一，与另一间连锁饭店APA饭店齐名。

不过东横inn能抢佔日本连锁饭店龙头，都要归功于现任社长黑田麻衣子的经营策略，她的‘女力’策略在饭店业界打开一条‘温馨之家’的新鲜路，更以一批‘娘子军’洗刷前社长留下来的污黑记录，从谷底重新爬上高峰。

东横inn前社长就是创办人西田宪正，他是黑田麻衣子的父亲。他在1986年成立了东横inn，以便宜、干净、明亮、离车站近为诉求，吸引了不少国内商务客，创下不错的业绩，更是当时少数能保持客房使用率高达八成以上的商务旅馆。

但东横inn才成立20年，2006年时就遇上了严重的经营危机。当时西田宪正为了追求空间最大利用率，亲自下令在多间分店违法改造建筑构造，将房间增建于身障者停车位上，甚至虚报容积率，即使召开记者会，西田宪正仍理直气壮为自己辩护，甚至表示“为了残疾人士设置的专用客房，一年只有1至2个人住宿过，到最后也是变成仓库、储藏室”，引起世人非议。

紧接着2008年，东横inn又因为污水处理不当影响了公司名誉，另外在2011年发生东日本大地震后，又因要求住宿旅客签署放弃损害赔偿书，因而被舆论包围。

这时候的东横inn可说是已经陷入四面楚歌的局面。已嫁到德国的黑田麻衣子眼见父亲创立的饭店陷入极大危机，便主动争取回到日本，担负起公司重建的重责大任。

虽然黑田麻衣子当时对着东横inn的员工说：“我回来当公司的社长。”，但她的心里完全不知道怎么做，即使曾经在饭店工作过两年，但是对她来说饭店的业务完全是陌生的。

黑田麻衣子曾坦言，连她自己都觉得会接下父业很不可思议，因为在她小时候，西田宪正为了工作常常晚归、暴怒，也让黑田麻衣子对于父亲以及他的工作一直有着很深的排斥感。

尽管有在饭店的工作经验，黑田麻衣子在饭店管理业务上，却像是‘幼幼班’孩子，黑田麻衣子回忆道：“还记得第一次跟2百多家饭店的总经理开会，我当时甚至不知道饭店稼动率与成本之间的差异在哪里，总经理听到这些问题，脸上的表情让我到现在都印象深刻。”这些总经理们都质疑她是不是真的能带领公司从危机中站起来。

黑田麻衣子在2012年正式成为东横inn的社长，她便着手进行重振第一步，调整饭店内人事结构。黑田麻衣子想起父亲最初创立东横inn时，希望商务旅馆像日本料理店一样，能让人有宾至如归的感觉，于是找来老家附近日本料理店的老板娘来当总经理，才一改过去日本商旅给人阴暗老旧的印象。因此黑田麻衣子认为，要让东横inn做出市场区隔性，就必须大量任用女性员工。

黑田麻衣子的想法是，要把旅馆打造成像‘第二个家’，但又必须价格优惠，那么就得在软硬体的小细节着手，而女性的细心特质，以及经常会将工作场所当作是自己的家中一样打理的习惯，无疑便是最适合的人选。