航班延误或取消提升补偿 旅客权益升级
泰国民航局（CAAT）于昨（20日）正式实施《第101号通知》，大幅强化对航空旅客的权益保障。新规定明确规范航班延误、取消及拒绝登机等情况下的补偿标准，旅客未来在面对飞行计划被打乱时，可依法获得餐食、住宿、退款及现金赔偿等补偿措施。
根据规定，针对国际航班延误，若航班无预警延误超过2小时，航空公司须立即提供免费餐点、饮料及通讯服务（如电话或电子邮件）。若延误时间达5小时以上，乘客可获得1,500泰铢现金或等值补偿，并有权要求免费住宿与接送服务，或选择取消行程并全额退费。
若航班延误超过10小时，旅客可依航程距离获得更高金额赔偿，标准如下：
航程1,500公里以下：2,000泰铢
航程1,500至3,500公里：3,500泰铢
航程超过3,500公里：4,500泰铢
航空公司须于14日内完成赔偿，可选择支付现金、提供代金券或等值哩程数补偿。
此外，对于航班取消或拒绝登机的情况，除非航空公司在出发前至少7天通知旅客，或能安排新航班于原定出发时间3小时内起飞，否则也须依上述标准进行补偿。不过，若因天灾、突发事件等不可抗力因素造成航班异动，则可作例外处理。
国内航班的补偿金额同样提高。延误超过5小时的补偿由原先的600泰铢调升至1,200泰铢，取消则由1,000泰铢提高至1,500泰铢。
针对旅客滞留机舱情况，新规定也明文要求，若飞机无法起飞且延误超过3小时又无明确起飞时间，航空公司应允许乘客下机，除非涉及安全顾虑。同时，航空公司必须在等待期间提供适当通风、厕所及基本医疗照护。
泰国民航局表示，新制度将有助于提升泰国航空服务品质，对保障旅客权益具有指标性意义，未来也将持续监督航空公司落实相关规定。
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