同车厢乘客脚臭 女子投诉喜获超暖心结局
一名女性乘客搭乘从黑龙江齐齐哈尔前往江苏南京的长途卧铺火车时，遭遇同车厢乘客有严重脚臭问题。由于车程长达30多个小时，她透过12306平台投诉后，获得车务人员即时处理，让这段不愉快的旅程有了转机。
30多小时车程 女乘客一度吃不下饭
据《极目新闻》报道，这名女乘客2日在网上发文，称车厢内一名男性乘客的脚部异味严重，导致她连饭都吃不下。在上网查询解决方案后，她透过12306平台进行投诉。一名男性车务人员随即前往处理，委婉地请该名男乘客用被子盖住脚部，并将鞋子移至远处。
女乘客满意∶感受到被重视
当该名男乘客暂时离开座位后，车务人员私下告知女乘客将为她更换下铺位置，还特地请同事送来口罩。这名女乘客事后表示，虽然问题无法完全解决，但对于工作人员的态度感到相当满意，让她感受到自己的需求受到重视。
12306铁路客服针对此类情况提供三种处理管道：首先可直接联系车厢工作人员寻求协助；其次可扫描座椅扶手上的“畅行码”填写相关情况；若上述方式皆无法解决，则可拨打12306客服热线进一步反映。
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