不再怕踩雷 中国电影院推“难看退票”服务
为提升观影体验并回应观众对“踩雷电影”的不满，中国浙江省杭州市1间影城自3月1日起推出“观影体验保障服务”，首度给予观众“观影后悔权”。依规定，观众只要在影片开场后20分钟内，认为内容与预期不符或观影体验不佳，即可申请退还实际支付票价的40％，活动将持续至4月30日。
综合中国媒报导，影城营运副经理周明慧表示，此举是希望让观众在合理范围内拥有更多选择权，也促使影院更加重视片单筛选与服务品质。她说明，申请流程相当简便，观众无需提供过多理由，只要在所购场次放映20分钟内，凭当日有效电影票至影城前台办理，即可获得40％退款。不过，相关申请须在现场完成，一旦离场后将无法再受理。
对于为何退款比例设定为40％而非全额，影城方面解释，依现行电影票房分帐机制，约六成票房需分配给片方及院线，用于制作、发行及营运等成本支出，影院实际可支配空间有限，因此难以提供全额退费。家住附近的冯女士表示，过去曾遇到电影不如预期或临时有事需离场的情况，“以前会觉得钱花得很心疼，现在有这个保障服务，感觉安心很多。”
事实上，电影放映后是否可退票长期存在争议。2018年，中国电影发行放映协会曾发布有关电影票“退改签”的通知，但规范主要针对放映前情形，对于放映后退票并未明确规定。支持者认为电影作为商品，应建立更完善的消费保障机制；反对者则指出，电影属于精神文化产品，观感评价主观，且票房分帐体系複杂，实务执行困难。
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