【职场】迪士尼CEO： 传达乐观的故事 善良终将战胜邪恶
网上流传着这样一句话：
“全世界都在催着你长大，世故圆滑，唯独永远把你当成孩子，守护你内心童话的，那就是迪士尼。”
管理全球6座大型乐园与无数周边娱乐产业，现年68岁的迪士尼CEO艾格（Robert Iger，又名Bob Iger）自信直言，“我一定不会失败！”然而，却也不否认在世界上最快乐的地方工作，其实一点都不轻松。
他原本规划今年退休，却为了收购21世纪福斯影业、扩大迪士尼娱乐王国版图而延后。由艾格写的回忆录《一生的旅程》（The Ride of a Lifetime）一书中，他回顾了自己45年职业生涯的主要经历，通过一个个动人故事，阐述了一个管理者必备的领导特质，以及在为人处世、管理沟通等方面的智慧。
艾格在新书中，详叙执掌迪士尼以来的经历，还揭露不少内幕，包括当年他主动找上贾伯斯，提议併购皮克斯，两人因此成为好友；迪士尼原本打算收购推特，却因推特麻烦太多而放弃；以及卖座大片《黑豹》当初为何差点胎死腹中。
这位‘全球娱乐业最有影响力的CEO’不只写吸睛内幕，也分享领导迪士尼的多重挑战和成功心法。以下是他接受欧普拉、CNN等媒体访谈的重点整理：
2016年6月，上海迪士尼乐园正式开幕，这是我从1998年开始，花了18年、去中国40几次、历经千辛万苦才谈成的60亿美元重大投资。
我把它视为自己职业生涯的巅峰时刻。
开幕前一天，我正在上海忙宣传，带领贵宾在园区导览。突然有个部门主管把我拉到旁边说，奥兰多迪士尼乐园发生意外，一个两岁男孩被鳄鱼咬走了。
当下，我必须保持泰然自若，继续向来宾介绍新乐园，另方面马上进入危机管理模式。过没多久，小男孩的尸体就被找到了。
在跟中国国务院副总理（汪洋）共同为上海迪士尼剪彩的几小时前，我决定对外发布声明，并亲自打电话给男孩的父母，因为我们不是没有人性的大企业，应该亲自致哀。那是一次非常痛苦的沟通，放下电话后，我跟太太说，这是我一生中最艰难的一段对话，然后就哭了出来，哭到连隐形眼镜都掉了。
我跟男孩的父亲说，如果还有什么是我可以做的，请告诉我。他说，我不希望我的小孩白白牺牲，请你保证，你将尽一切可能防止悲剧重演。从那天起，我们一直在努力兑现这个承诺。
全世界最棒的工作並不轻松
多年来，一直有人问我有什么成功秘诀，大部份都是想创业的年轻人，希望我传授经验教训给他们。我虽然个性比较内向，却很喜欢说故事，而写书就是说故事传达人生经验的好方法。
我刻意把这个事件放在新书的开头，目的是告诉大家，很多人都说迪士尼是全世界最快乐的地方，所以迪士尼CEO做的必然是全世界最棒的工作。事实上，这个职位并不轻松，也不是天天都很欢乐，随时可能发生无法控制、无法预见的事情。
“棘手状况发生时，我通常不把它看成危机，而是某个待解的谜题。”
或许我天生就是这种人，但在迪士尼高阶职位待了这么多年，我学会把不同事情区隔化（compartmentalized）、分开决策，有些内化解决，有些公开处理。这种能力需要练习，练久了你就懂得如何在状况发生时，掌握先后顺序，一项项处理，而不是惊慌失措，被危机打败。
1974年，我进入美国广播公司，从周薪150美元的最基层做起，到今天45年了，尽管头衔改变，我仍会提醒自己，别忘记当初从哪里开始，所以我很注重对员工的同理心和尊重。但另方面，管理迪士尼规模这么大、业务这么复杂的一家公司，需要的是一支优秀的管理团队。
我的管理团队总共有10人，我们紧密互动，固定每周都要见面，每天或隔天通话联络。迪士尼很特殊的地方，是我们的品牌横跨了许多不同业务，例如《星际大战》系列电影衍生出主题乐园、消费性产品，很快又会有星战主题旅馆和电视节目等。也因此，这些品牌让不同业务部门的人找到更多协力和合作的机会。
简单来说，我会告诉团队，优先要务有哪些、期望他们达到哪些目标，以及迪士尼的方向，让他们可以依据某种路径图去经营各自的事业。
同时，我还会跟管理团队下面一级的人员互动，特别是创意方面，如果有新的大片在拍摄，我会跟导演一起看初剪版本，参与剧本朗读，提供改进的意见，这是我很熟悉的领域，而且也乐在其中。
乐观，是另一个不可或缺的领导原则。我在书里提到，没有人想要追随一个悲观的老板。记得小时候看过的二次大战电影，常会有某个军官或队长号召士兵，“我们要越过这个山头，大家冲啊！”但如果那人是个悲观者，谁会想跟着他一起上？
企业也是这样，当你遇到问题或挑战，或必须面对不确定的前景做出决策时，你应该展现相当的自信与乐观，而不是‘天要塌了’的失败者心态。
实际上，这也是为什么我喜欢迪士尼的原因，世界变化太快，让很多人感到焦虑，甚至愤世。人们从来不曾这么需要娱乐。
在迪士尼，我们制造乐趣，带来启发，传达乐观的故事：光明的未来，善良终将战胜邪恶，鼓励冒险、真爱、友谊与家庭的价值。为人们带来正面的力量，对我来说就是最大的激励。
艾格说：无论取得何种头衔或者成就，我们仍然会觉得，从本质上来说，我们还是很久以前的那个孩童。
无论走到路程中的哪一个阶段，你，仍然是一直以来的自己！
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