意见反馈5步骤不损职场人际关系

2019-12-20

团队中的冲突，大都来自同事指出彼此的问题开始。因为当有人给我们回馈，我们就会下意识的解读成：这是在针对我。我们会把负面回馈与我们此时的身分联想在一起，于是急着捍卫自己的身分或解释。

接下来传授你的5个步骤，将帮助你与队友改善传达与接收回馈的方式，留意5个眉角，才不会毁了职场人际关系。

第1步 “告知”你的队友，你想要提供回馈
用简单的问题，告知对方你想提供回馈：“嗨，Chris！可以耽误你几分钟吗？我想跟你讨论一下。”此时不必谈到细节，因为这会令对方担心。至于谈话的时间与地点，就让对方决定。

第2步对话之前先说清楚“用意”
解释你为什么要提供回馈，以及这样对工作有什么贡献。在深入细节之前，务必让他们知道你要讨论什么。例如：“我想了一下你分享给团队的网页表单设计，我有些想法想和你讨论。”

第3步回馈时讲“事实”，别用形容词
现在分享你的回馈。谈到工作成果的时候，请讲清楚你是在强化、调整，还是拒绝它的方向。千万不要说：“我觉得这个网页表单令人头痛。”而是具体的表达问题：“我觉得这个网页表单有两个地方很难用手机填，现在多数人应该都是透过手机填写表单。我们来检查一下吧，我再跟你说什么地方需要调整。”

关于队友行为的回馈，也可套用同样的逻辑。从你的观点，跟对方描述你观察到什么行为、这个行为的起因，以及继续这么做会产生什么后果。讲清楚你想看到什么行为，避免笼统或模糊的字眼，因为它们会掩盖问题的细节。此外，除非你是经理，否则对于他人之间行为的回馈，还是别充当和事佬比较好。

第4步 “倾听”对方的答覆并厘清
倾听对方对于你回馈的答覆。为了厘清你的回馈，他可能会提出问题，而你要回答他、试着用他的观点理解事情。他可能透过答覆提供回馈给你，因此若有必要，双方必须轮流倾听与厘清对方的说法。

第5步 “总结”接下来该怎么做
根据你提供给对方的回馈，与他总结接下来该怎么做比较好。双方应该都要有后续行动。在某些回馈的讨论过程中，可能只是总结接下来的步骤，这样也行。有些在回馈时间会利用速写，来共同拟定解决方案，也有些只是把邮件总结起来作为产出。