BIG CARING集团以自动化驱动的配送中心与企业总部 全面升级运营能力
BIG CARING 集团近日对外介绍其位于巴生的配送中心及集中化企业总部，标志着集团在持续优化运营模式与供应链能力方面迈出重要一步，并通过创新驱动进一步提升整体运作效率与韧性。
作为马来西亚最大的零售药房与医疗保健集团，BIG CARING 集团目前在全国拥有超过600家零售药房门店，涵盖大西药房(BIG Pharmacy)、康宁药剂 (CARiNG Pharmacy)、巧治西药房 (Georgetown Pharmacy)、陈氏药剂行(Ting Pharmacy) 和 为您西药房(Wellings Pharmacy)。同时，集团亦与超过5,000个医疗合作触点建立连接，包括医院、诊所及物理治疗中心。随着网络规模持续扩大，配送中心目前平均每日处理超过90,000笔订单行项目。
BIG CARING集团执行董事林欣盈表示，该自动化配送中心的建设借鉴了新冠疫情期间所带来的行业经验与启示。当时需求波动剧烈、供应链承压，传统运营模式的局限性逐渐显现，也凸显出仅依赖效率已不足以应对实际运营需求。
“在BIG CARING集团，我们始终认为，强化运营与供应链能力与提供优质医疗服务同样重要。这一切始于我们如何进行需求规划、预判需求，并合理配置供应。该配送中心正是连接规划与执行的关键枢纽，让我们能够以更有序、更可控的方式应对运营复杂性。”
“如今，我们已在一个更加互联的运营体系下运作，整体具备更高的可视性、敏捷性与智能化水平。通过人工智能赋能规划、自动化推动执行，同时始终坚持以人为决策核心。在当前规模下，高效不再是选择，而是我们每天必须具备并持续兑现的能力与责任。”
全新的配送中心采用高度整合的自动化设计，将机器人系统、仓储控制系统及库存管理平台无缝结合，形成统一协同的运作体系。其毗邻巴生港的地理优势，也进一步提升了上游供应链的效率，并为全国配送提供更稳定可靠的支持。
在上游需求规划端，集团通过引入人工智能驱动的智能补货系统，进一步强化需求规划能力。该系统能够分析实时销售数据，预判不同地区的需求变化，并优化全网络的库存配置，从而实现更具预测性的规划方式。
在下游执行方面，配送中心根据不同商品特性部署多元解决方案，包括针对低频商品的“Tote-to-Person”系统，以及适用于高频商品（如药品）的“Shelf-to-Person”及快速处理方密度，并显著提升订单履约效率。
自系统投入运行以来，拣货效率已提升76.5%，拣货准确率达到99.8%。
不仅是在系统与技术层面，真正的转变同样体现在仓储团队的工作方式上。通过“货到人”的作业模式，大幅减少人员走动与体力负担，同时也让团队能够以更稳定的节奏处理更高量级的订单。
与配送中心相辅相成的，是BIG CARING集团全新的企业总部。该总部将各职能团队集中于同一空间，进一步提升协同效率，加快决策节奏，并强化整体组织。
展望未来，BIG CARING集团将以此为基础，持续打造更具前瞻性的供应链体系，在速度、准确性、灵活性与韧性等方面不断精进。这是集团整体创新战略的重要组成部分。
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