Now Reading
靠‘女力’重振事业!娘子军夺日本商旅龙头

靠‘女力’重振事业!娘子军夺日本商旅龙头

日本开放旅游之后,‘重返’日本是不是你今年的旅游目标之一?如果你是日本‘常客’,东横inn肯定是个不陌生的名字,它主打便宜价格与地点方便, 一向是自助行旅客的首选,也因此近年来更成为日本最大规模连锁饭店之一,与另一间连锁饭店APA饭店齐名。

不过东横inn能抢佔日本连锁饭店龙头,都要归功于现任社长黑田麻衣子的经营策略,她的‘女力’策略在饭店业界打开一条‘温馨之家’的新鲜路,更以一批‘娘子军’洗刷前社长留下来的污黑记录,从谷底重新爬上高峰。

东横inn前社长就是创办人西田宪正,他是黑田麻衣子的父亲。他在1986年成立了东横inn,以便宜、干净、明亮、离车站近为诉求,吸引了不少国内商务客,创下不错的业绩,更是当时少数能保持客房使用率高达八成以上的商务旅馆。

但东横inn才成立20年,2006年时就遇上了严重的经营危机。当时西田宪正为了追求空间最大利用率,亲自下令在多间分店违法改造建筑构造,将房间增建于身障者停车位上,甚至虚报容积率,即使召开记者会,西田宪正仍理直气壮为自己辩护,甚至表示“为了残疾人士设置的专用客房,一年只有1至2个人住宿过,到最后也是变成仓库、储藏室”,引起世人非议。

紧接着2008年,东横inn又因为污水处理不当影响了公司名誉,另外在2011年发生东日本大地震后,又因要求住宿旅客签署放弃损害赔偿书,因而被舆论包围。

这时候的东横inn可说是已经陷入四面楚歌的局面。已嫁到德国的黑田麻衣子眼见父亲创立的饭店陷入极大危机,便主动争取回到日本,担负起公司重建的重责大任。

虽然黑田麻衣子当时对着东横inn的员工说:“我回来当公司的社长。”,但她的心里完全不知道怎么做,即使曾经在饭店工作过两年,但是对她来说饭店的业务完全是陌生的。

黑田麻衣子曾坦言,连她自己都觉得会接下父业很不可思议,因为在她小时候,西田宪正为了工作常常晚归、暴怒,也让黑田麻衣子对于父亲以及他的工作一直有着很深的排斥感。

尽管有在饭店的工作经验,黑田麻衣子在饭店管理业务上,却像是‘幼幼班’孩子,黑田麻衣子回忆道:“还记得第一次跟2百多家饭店的总经理开会,我当时甚至不知道饭店稼动率与成本之间的差异在哪里,总经理听到这些问题,脸上的表情让我到现在都印象深刻。”这些总经理们都质疑她是不是真的能带领公司从危机中站起来。

黑田麻衣子在2012年正式成为东横inn的社长,她便着手进行重振第一步,调整饭店内人事结构。黑田麻衣子想起父亲最初创立东横inn时,希望商务旅馆像日本料理店一样,能让人有宾至如归的感觉,于是找来老家附近日本料理店的老板娘来当总经理,才一改过去日本商旅给人阴暗老旧的印象。因此黑田麻衣子认为,要让东横inn做出市场区隔性,就必须大量任用女性员工。

黑田麻衣子的想法是,要把旅馆打造成像‘第二个家’,但又必须价格优惠,那么就得在软硬体的小细节着手,而女性的细心特质,以及经常会将工作场所当作是自己的家中一样打理的习惯,无疑便是最适合的人选。

黑田麻衣子表示,“当我跟许多银行往来之后发现,银行有很多女性员工的能力远远比男性的支店长优秀,但是她们却很少可以有担任重要职位的机会。”在日本社会普遍风气认为,女生难以承担重责大任,导致许多女性也缺乏事业野心。

推荐

因此,在黑田麻衣子在僱用女性职员的时候,会同时询问是否有担任领导人的意愿,借此鼓励女性员工在工作上勇于表达自己的意见,并且尝试担负起更重要的责任。在黑田麻衣子的领导之下,东横inn的饭店总经理超过9成以上都是女性,引起外界关注。

东横inn的‘娘子军团’平均年龄48岁,且坚持僱用没有饭店经验的人,黑田麻衣子表示:“因为只有她们,才能让住客有回到家、放轻松的感觉。”

现在东横inn不仅在国内积极扩点,分店多达约300家,仅剩高知县尚未展店,另外在韩国、柬埔寨、菲律宾、德国、法国、蒙古也设有分店。东横inn住房率更是经常保持在8成以上,还曾经在2015年5月2日至3日间,达成所有分店全部客满,并获得金氏世界纪录认证的罕见成绩。

黑田麻衣子将‘女将的迎客之道’推向全世界,靠着娘子军的协助,摆脱经营危机,更挺过新冠肺炎疫情,奠定日本商旅龙头地位。

资料来源/网络

【免责声明】

《风采》网站欢迎读者/网民留言,创造友好交流空间;唯网民留言皆不代表本网站立场。本网站有权删除任何人身攻击、鼓吹种族宗教隔阂、诽谤造谣、网络霸凌等煽动性留言。

What's Your Reaction?
极品
0
高兴
0
喜欢
0
一般
0
无聊
0

Copyright © 2023 南洋报业控股有限公司 Nanyang Press Holdings Berhad No. 195801000105 (3245-K). All rights reserved.

Scroll To Top