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选战中的印象

选战中的印象

吕育陶|专栏

“所有最畅销的产品,未必是最好的产品。”

举个例子,丰田是全世界最畅销的汽车,去年全球总销量是一千零七十四万辆,但丰田是全世界最好的汽车吗?

当然不是,它整体来说只能算是中上。宝马、马赛地比它好多了。

另外一个有趣的产品是苹果手机,刚推出时由于界面优良,反应快速,更大胆使用虚拟键盘,只须大拇指和食指同时向外伸张就能放大图片,这些当时很酷的特点被媒体抢着报道,打响了苹果的名声。后来的五六年,当安卓手机还因处理器较慢而顿卡,相机质量又比不上苹果锐利,口碑都比苹果差。

 超越苹果的黑科技

到了这三四年由于中国手机崛起,不停追求性价比,投入的研发费用越来越高,相比起苹果缓慢的进展,无线充电,快速充电,六十倍变焦的相机,无孔全面屏,5G连接,这些黑科技明明已经超越苹果,但很多人依然以为苹果的科技都站在最前线。

其实苹果最好的部分是人性化的操作界面,硬体方面它已经离开最顶尖科技一段时间了。 人们认为苹果手机最好,是因为在2010年到2015年间,世界各地都有人大排长龙购买苹果手机,间接地为苹果打了许多免费广告。

 吞食马来特权的老虎

所以产品是不是最好不重要,重点在客户对产品的印象分,只要质量不太差,客户对产品印象良好的话,自然会产生口碑效应,偷袭不自觉地成了该产品大使,向朋友推荐。而希盟败落,被国盟成功偷袭推翻,组成马来人政党,有一点被许多华人忽略的就是行动党在马来社会的印象分。上台执政的行动党,落力于实现希盟竞选宣言,被激进的华社推着走,殊不知在马来社会,行动党早就被巫统妖魔化成吞食马来人特权的老虎,这根深蒂固的观念,早在巫统执政时已经通过各官媒党媒培植,所以每次民调,有行动党在内的希盟的马来人得票都少于30巴仙。这也说明了国盟夺权时,马来社会并没有太过激烈的反对声浪。

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即使放眼下届大选,行动党首先得设法消除本身在马来社会的恶劣形象,重新塑造自己的口碑,摆脱华人沙文政党的致命伤,建立自己的新形象。在第一回合的形象战,希盟败下阵来,如果继续再输掉印象分,将会和执政权距离越来越远,而人民也将距离多元开放的社会越来越远。

■详尽内容:第706期《风采》

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