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【行动限制18/3-31/3】 现在大马人上网抢什么货?(下)

【行动限制18/3-31/3】 现在大马人上网抢什么货?(下)

网购超市 【Mygroser】创办人 Stephen Francis

线上购物网站http://mygroser.com/

Mygroser在行动管制令期间的订单爆增,送货期限被迫拉长。

1.下单方式

顾客在下单时,可以选择当日至30天以内送货,并提供早上九时至晚上九时的送货时间选项。我们一周七天全年无休都有送货,而且运费相同。

一般时候,顾客可在下单当日可收到货物,但如今的非常时期较困难,很多顾客的订单都被延迟了1至2天,这是由于我们没有充足的货源,同时也会考量是否该取消订单,虽然对顾客很不公平,但在某些情况下,如缺货等,我们不排除采取自动退款的措施。

2.行动管制令宣布后面对的问题

我们是非常年轻的企业,主打提供奢华的购物体验,当时当某些订单进来时,最初我们其实完全没有准备,以为供应商会如常提供货源,但由于政府宣布得太忽然,他们无法如常供货,也让我们无法供货给予顾客,导致运作程序上更复杂,如今运作方面也被卡住了,因此将暂停几天供顾客下单,好让我们有足够时间来照顾已下单的顾客,这个周末结束前(3月22日),我们将会重新开放让顾客下单。

由于货源不足,一度被逼暂停下单。

3.如何应付突如其来的订单?

我们提高了运输费用,并且主动去找供应商(一般时候是他们来找我们),因为如此一来效率较高,且确实有用。
同时,我们的团队7天无休的在不停歇工作,甚至是每天工作20小时,只希望达到顾客的期望,我们明白大家都害怕,因此我们会试着让订单都成功出货,且不会取消任何的订单。

 这段日子,团队每天工作20小时以应付需求。

4.需求量较大的货品

以新鲜食材为主,包括蔬菜、鸡肉、牛肉、优格、保久乳等,有不少人购买零食以及瓶装水。

 员工为顾客选择新鲜食材。

5.线上购买杂货的族群

我们的族群包括千禧一代、老年人、企业人员等给各层面人群。

6.卫生方面实行哪些措施?

几个星期之前开始,我们已经训练员工,让他们能保持自身及顾客的健康,请他们戴手套及口罩,使用酒精洗手液,并准备好提供零接触的运送服务。如今,我们可供顾客选择是否要零接触服务。零接触服务意味着,当我们抵达时,会先拨电给顾客,接着再把货物放在门口,并通知他们再离开。

 卫生设施一定要完善,以保护顾客安全。

7.客服是否会优先处理有特殊需要的订单?

对于一些在家无人照顾或生病的老年人、刚诞下小孩的父母或其他特殊状况,我们会在确保拥有他们所需要的货物之后,优先处理并出货。若有任何特殊情况,可在网站下订单时,在特别指示栏位中说明,或者选择在下单后致电给客服人员说明。比如,有一位身在国外的朋友替在马来西亚的父母下单,他说明了情况,并要求我们帮忙将所预订货物送上门。

 如果顾客有特别要求,Mygroser会尽量安排。

8.14天的管制令若持续延长,是否有任何应对方案?

我们准备要提高我们的存货量,也加强了我们的配送能力,我们的员工正在继续卖力工作,确保顾客能在这艰难时刻安全并感觉较好。

在这个非常时期,提高存货量很重要。

9.给线上购买杂货朋友的劝言

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只要政府不下令关闭、供应商能提供货物,在这个非常时期,我们将会每天营业。我希望大家别慌张过量购买,若买太多新鲜食材,你没办法吃完,最终扔了也很浪费,且吃了不新鲜的食材对身体健康也不好。如果大家只买需要的货品,则能让市场比较稳定,大家不必太过担心,因为我们的国家有充足的供货,之所以缺货,是因为每个人在同一时间抢购,而所有供应商因此得同一时间出货,这就是问题所在,我们无法同时供货给所有人,因此需要一些时间。我鼓励大家务必呆在家,除了像我们团队这些人,虽然我们不是医生或护士,却能为大家提供食材和食物。

Stephen Francis提醒大众不要过量购买,引起缺货的副作用。

10.建议近日准备下单的朋友购买哪类型的货品?

建议别吃太多垃圾食物,一般的饮食如饭、菜、肉等可以照常吃,偶尔可以吃一些让人满足的零食,但请别天天都吃,因为并不益于身体。

mygroser App 可以找到各种日常品及新鲜食材,十分方便。

专访:李馨贻

照片:受访者提供

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