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【职场】Potboy Groceries实体店比线上火红 大马人传统方式购物

【职场】Potboy Groceries实体店比线上火红 大马人传统方式购物

各类零售业者进军便利店等杂货零售领域是自然不过的事,其他行业商家“捞过界”插上一脚也不出奇,但基金经理也来开便利店,算是非常罕见的事吧?

但为何向来投资上市公司、私募基金等“资本密集”领域的基金经理会“不务正业”,反而相中杂货零售这个红海行业?

而且,这位前基金经理是先搞线上网购平台,再开线下实体便利店,来个“上下齐搜”……

这位前私募基金经理出身,过去5年摇身变为“网购达人”的便利店新贵,正是Potboy Groceries创办人兼总执行长周俊良。

周俊良是于5年前开始涉足零售业,起初是设立Potboy网购平台,加入网购业者的行列。

他曾在中国待了10年,亲眼见证中国电子商务、电子钱包和网购平台从零开始到神速的发展,回到大马,却发现我国在这些领域的发展远远落在中国后头,但这反而是一个机会。

“如果过5年,大马都没人把电商这领域做起来实属可惜,所以我5年前决定自己出来经商时,就选择从事电商。”

Potboy Mart吉隆坡的一间分店外观

选择风险较低行业

“那么,搞电商,要销售什么?就零售业吧,因为我是私募基金经理出身,私募基金是讲究规避风险的一种投资,跟风险投资基金(Venture Capital)恰好相反,所以我决定投资和从事一门风险较低的行业。”

他早前接受《南洋商报》线上专访时指出,无论经济好坏、有无疫情,杂货始终是人们日常生活不可或缺的必需品,因此当他投身电商领域时,便决定从事网购生意。

“我之前做资金管理,投资在养鱼场、制造业等,如今自己直接做生意,做杂货零售,到底行不行?从事一个全新的领域,我没有任何的恐惧,反而当做一个很有趣的挑战。”

“很多人做电商,只是把它当做一个平台,但对我而言,我却是在网购和杂货零售这个领域深耕。我也很幸运,遇到一批很热忱,又相信我的人,大家可以通力合作,全力为新事业打拼。”

顾客上实体店学网购

力争95%线下消费者转线上

Potboy线上平台取得成功后,为何会从线上走向线下实体便利店?主要看到哪些商机?

周俊良坦言,时至今日,大马95%消费者还是线下购买杂货,网购只有约5%。只有某些产品如尿布,网购比率超过20%。

他说,因此,Potboy开实体店的最大使命,就是希望逐步的把95%线下消费者转到网购平台上。

“去年MCO(行动管控令)过后,大家基于各种原因,例如因担心感染冠病而尽量少出门、担心卖场上抢购人潮太多而抢不到货或群聚而有受感染风险,而纷纷改为网购,很多大马人可能因此试过至少一两次网购。但一次两次的网购是不够的,我们需要五次、十次,甚至一年持续不断的进行网购,才能养成网购的习惯。

“我开设实体便利店的目的,就是要让消费者在最接近平时线下购物习惯的一个环境下,学习如何上网购买东西。

“进来我们店里,无形中就会进入一个学习的空间,不管顾客是什么背景,例如已熟悉网购的,或是完全不懂网购的菜鸟,我们的店员都会教他们如何网购。而且,我们是以很温和方式,而非例如上课的方式强迫他们学习网购。”

看到学到养成习惯

重要的一点是,在Potboy店里看得到的东西,全都可在Potboy的网站买得到。

“比如买一包10公斤的米,如果到店里购买,你必须自己扛上车和抬回家,但如果我在这空间里鼓励你学习如何网购,而且是免收运送费,那么你很可能就会在这个空间里学到网购,了解到网购的各种好处,进而渐渐的养成网购的习惯。”

另一点是,消费者可能之前从未听闻Potboy这个网购平台,他们光顾实体店初次认识Potboy,再到线上购物及查阅Potboy的资讯时,才知道原来Potboy线上生意这么大。

“这或许需要长期努力,但很值得去做,因为还有95%的人还没网购。”

开实体店加强顾客信心

正因为大马消费者绝大部分仍是通过实体店的传统方式购物,因此诸如Potboy这类网购平台把触角伸入线下,也是要让消费者对它更有信心。

毕竟,传统的大马人在购物时,还是选择可以亲眼看到、摸得到的东西,反之进行网购时,仍担心货不对办。

周俊良坦言,Potboy开设实体便利店,就是要让客户群更有信心购买其产品。

全渠道营销模式

“例如美禄,你确实可以在我们的实体店看到,所以向我们网购时,可以买到同样的东西。当顾客在实体店可以看到有关产品,就会对我们有信心,知道在网站下单一定可收到货。

事实上,Potboy开设实体店,最终目的就是结合线上和线下,这正是目前海外最流行的全渠道(Omni Channel,意指结合线上和线下的全方位销售管道)营销模式。

周俊良指出,网购最大的挑战是运输和发货,如何在最快的时间内,把产品交到客户手上,如果没有一个很好的运输网络,就达不到很好的效益。

“坦白说,现在我们的货物从货仓运输到实体店,一般要3至5天的时间,这就是为何开实体店,因为可以缩短跟客户群的距离,要从3天降到1天,甚至有一天一个小时内就交到客户手上。相对来说,这也可降低运输成本,因为如果每个订单都要从货仓出货,成本就很高。”

5年开1000

分店充取货点

Potboy的目标是5年内开设1000家实体店,而且都会开在各大城市的市区和住宅区,因为该公司的目标消费群是那些选择在住家附近购物的消费者,以及习惯网购的双薪家庭。

周俊良说,要在这么短的时间内快速开设这么多分店,是因为必须迅速建立一个庞大的分店网络,将各个分店变成网购客户的取货中心。

“消费者进行网购,一定要确保物品送到家中时,随时有人接收,但偏偏很多最需要网购的消费者是双薪家庭,而他们却面对出外工作时,家里无人接收网购物品的问题。有了设在这类消费群住家附近的实体店,就可以解决这个问题。”

推荐

“反过来,通过此举,我们也可把线上客户转为线下客户。

“线下实体店必须有针对性的客户群目标,例如针对市区的消费者,他们一进到店内就可迅速取货离开。”

1令吉现磨现煮咖啡,是Potboy便利店的一大卖点

1令吉1杯咖啡

推全渠道趋势策略

只需区区1令吉就可买到一杯现磨现煮,热腾腾的Nescafe咖啡,而且任你免费添加!

这是Potboy便利店跟其他便利店和杂货业者的最大不同之处,也是其独家卖点。

表面看来,这是该新晋便利店吸引消费者的一个新噱头,但其实背后也带出杂货零售市场线上线下结合的全渠道新趋势。

周俊良指出,从业界行家的观点,这象征着Nescafe厂商雀巢(Nestle)对Potboy未来发展前景的信心,因为后者发现了Potboy的这种营销手法,正符合线上线下结合行销管道的趋势。

“1令吉1杯咖啡不是我们做生意的一种短期促销噱头,而是长期存在的产品,这是一种策略,因为如果消费者喜欢,一而再的来买,就会建立客户忠诚度,一天不来我们的店,就好像浑身不自在。

“这是雀巢特为Potboy量身打造的咖啡机器,卖的是现磨咖啡,因此购买的消费者需要等候一段时间,而Potboy店员正好可以趁这个空档,传授消费者有关网购的知识。

“雀巢看到的正是Potboy这种结合线下(便利店)和线上(网购)的营销手法,因此对我们的未来前景更有信心,才会配合我们量身定做这1令吉一杯咖啡的配套。”

著名品牌量身制产品

 他说,除了Nescafe,还有很多不同品牌,例如可口可乐、100 plus、Marigold等为Potboy推出量身订造的产品。

“这些都是市场上响当当的品牌,当这些大品牌都支持我们的时候,象征着他们看到我们引领未来的销售管道新趋势,而这正是我们优势所在。如果Nescafe、可口可乐、100plus、Nutriplus等大品牌都可以这么做,我们的便利店优势就是多姿多彩。”

“对消费者而言,这又关他们什么事?话说回头,如果Nescafe这些大品牌不支持我们,他们(消费者)就无法买到这种1令吉1杯咖啡的优惠,而我们这个生意就会流失到竞争对手那里。消费者今天买炸鸡、明天拿可乐,后天买Nescafe,这一切需要行家来支持。”

独家报导:李治宏

新闻转载自e南洋

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