【职场】学会沟通才算会说话 4招让同事都想接近你
职场如战场,却永远不适合单打独斗。任何工作,小到一份报表,大到一个项目,都需要相关人员的协同与配合。而将大家协同在一起共同完成一项工作的关键,正是沟通。
会说话的人,人际关系更融洽,办起事来也更顺畅。不会说话的人,连争取别人的配合和帮助都难,更别说不受待见惹人讨厌了。
针对工作中常见的沟通问题,最近看完山口拓朗的《好好接话》这本书,结合自己多年职场经验,分享3个职场沟通小窍门,以及1个万能对话原则给大家,让你学会职场对话,既有做事能力,也不输在说话上。
01 礼貌体贴请托他人做事
当你正在专注工作的时候,上司要你帮忙复印一叠资料,直接对你说:“你去复印一下!”,或是讲:“不好意思,你在忙啊?可以麻烦你帮我复印吗?”这两种说法,哪个听起来比较顺耳?很多人都会选后者吧!
原因是后面那句有考虑到下属临时被拜托做事的心情。很多人不在乎下属的感受,也经常摆处高高在上的姿态,因此说不出:“不好意思你在忙”这类关心的言辞,只会直截了当下命令,迫于职级对方当然会照做,但其实心里很不舒服。反观我们自己,不论是对自己的下属还是平级的同事,都应该注意到这一点。
把你内心想法讲出来之前,添加一句关心对方的前言,能瞬间扭转给他人的印象。非但不会招致对方的反感,还会受人尊敬,并且认为你这个人‘善解人意’、‘十分谦虚’,也更能达到你的目的。
能干的人、成功的人都是把关心他人的前言当成口头禅。对话开头加上体贴他人的前言,更容易得到尊敬和帮助。
今天听到王先生的主管给他打电话,一开口对方就问起昨天家里的事情解决了没,情况怎么样。起因是昨天因为妈妈出门倒垃圾门被风一吹锁住了,孩子一个人在房间睡觉,于是赶紧去找邻居打电话给正在上班的王先生回家送钥匙,怕孩子醒了身边没人发生危险。
他的主管知道了这事先主动表示关心,王先生回说没事没事,回家的时候孩子还没醒,有惊无险。然后他主管才开始说工作上的事,有个情况需要他紧急处理一下。
虽然同样是找你有事,但是主管一上来就关心你的事,再说什么事需要你出手,感觉完全不一样,但在我听来都觉得这位主管很会做人,王先生自然也是积极配合。
02 先讲结论不啰嗦
公司新来了一个财务小姐姐,大家都很怕她,原因是太啰嗦,话总没有重点,让人非常不耐烦。因为报销上的事我多次与之接触,发现她说话从不开门见山说重点,总是从无关紧要的事情说起。
比如问这笔费用为什么是这么多,都买了啥,这张发票不行,blabla说一堆原因……说了半天你也没搞明白她到底要说啥,目的是什么,需要我做什么。
所以每次她找我,还没说几句我都会先问,你到底想说什么?
啰嗦唠叨不着重点,最让人头疼。尤其在职场,大家工作时间都很宝贵,多余的话说太多,对方容易烦躁不安。当对方说:“能不能先说结论?”、“你到底想说什么?”、“你说的是什么意思?”的时候,就要特别注意,别人可能已经对你不耐烦了。
话说了半天也没结论让人感到焦躁,还得一边听你说一边应答,真是让人倍感压力。为了避免成为这类大家唯恐避之不及的人,你应该简洁地按照‘结论理由具体事例结论远景’的流程讲话,才不会让对方反感。
拿财务小姐姐的案例来说,她可以这样说:这张报销单要重新写,因为里面有的发票不属于这个报销类别,比如这张……还有这张……所以要重新按类别填写提交。过几天我会做个说明通知,关于这方面的报销都统一按照这个要求填写,这样审批会很快。
这相当于职场沟通万能模板,发言、写报告、写文章、谈话都可以用。
用‘结论优先’的方式展开,不仅对方会产生兴趣,之后话题也能延续。最后再加上远景描述,让对方有想象未来的空间,使人按照你心中想法去展开行动的概率也更高。
牢牢记住这个说话顺序,你的说服力和影响力都会有所提升。
03 个人主观意识强招人反感
当人们强烈主张自己的意见,或‘提出相反看法’时,往往很难不顾及到别人感受,最终演变成强迫别人接受,看别人的眼神和说话的语调也会呈现出咄咄逼人的模样。
当你想说出自己内心热切的想法时,必须保持冷静,这样能让人相信你的看法是冷静而客观的,而不是一时脑热或激动说出的 ,自然也会容易被接受。
04 掌握1T3S原则 谈吐成熟圆融不失礼
在对话里,我们把时机(Timing)、场所跟场合(Scene)、对方的立场(Standpoint)、对方的情绪(Sentiments),命名为‘1T3S’。任何时候,说话前都要考虑这四个要素,才能说对话,不失礼。
T(时机):说话的时机是否适当。比如你想跟老板提加薪,最好是公司取得好效益或统一调整人员薪酬的时候,具体到某天也要看老板是否有时间,最好不要在周一早上,因为让老板要处理的事情太多。
S(场合):讲话时的场合。比如午餐时间和同事轻松聊的时候,和在工作时间与人沟通,你的说话方式和内容完全不一样。
S(立场):对方处于什么立场,对方是什么身份?你说话的对象是主管、下属、平级、合作伙伴,还是初次见面的人?不同的立场,你的内容和遣词造句都要有所考量。
S(情绪):对方是何种心情。生气,高兴,还是烦恼?这点很重要。和老板沟通,千万不要找老板心情不好的时候。与同事谈工作,也要照顾到对方此刻的情绪。
每一次开口说话前,无论是挑起对话还是接话,都考量下以上4个因素,再调整自己的态度、遣词造句、语调、表情,然后再附和、选择话题、提问,在职场对话或日常聊天中是很重要的技巧。
资料摘自腾讯新闻 /照片KBS《魔女的法庭》
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