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【职场】学会‘换位思考’职场大加分

【职场】学会‘换位思考’职场大加分

主管也要换位思考:主动回应员工,降低团队焦虑、提升即战力。

曾在全球各大品牌教导沟通表达与简报技巧的杜尔特公司(Duarte, Inc.)策略长帕蒂‧桑契丝(Patti Sanchez)则提出,领导人具备同理、换位思考的能力,更有助于带领团队大步前行。

她指出,公司曾对200多位知名企业的高阶主管进行调查,近7成受访者表示,目前正在推动组织变革。但其中却有5成的主管坦承,他们并没有充分考虑团队成员对这项变革的感受。

桑契丝认为,处在转型过渡期,主管当然必须朝目标前进,但也不能忽略员工的担忧。

她举例,当员工间在讨论人力流动时,多半是出于担心工作不保。这时,主管应该在公开会议中,直接承认事实,同时辅以数据,让员工知道,变动的评估依据是工作绩效,并说明人资部门将加快招募流程,减轻大家的业务与心理负担。

桑契丝表示,当主管直接、正面地回答员工心中的担忧时,有助于建立员工对于自己的信任度,也会让员工感受到自己是被重视的,愿意付出更多心力在工作上。

掌握3步骤、6重点,培养换位思考力

既然换位思考有众多好处,那么,究竟该如何做到?可以掌握哪些技巧?

商业思维学院院长暨创办人游舒帆在他的部落格上分享,要培养同理心与换位思考能力时,可以掌握3个步骤。

步骤1:培养倾听的软技能。包括练习在跟他人交流时,适当地提问、认真感受、不马上批评等,都是在培养换位思考能力时,可以先掌握的技巧。

步骤2:累积经验。他认为,当自己跟他人有相同的经验时,往往会比较容易理解对方的处境,也更具有同理心。好比在一间公司里,同部门的人通常较少吵架,同样职能的人,也较少有冲突,就是因为彼此的工作经验相似,在碰到困难时,通常比较能互相包容。

步骤3:拓展知识。他指出,当自己具备跟对方沟通的共同知识时,通常在互动上会比较顺利。在公司裡,面对不同职能或是部门的同事,如果能够懂一些对方的工作内容,就比较能理解他之所以提出某些需求背后的原因。

长期从事各大企业人力训练及担任顾问的丞鑫企业管理顾问公司创办人林圣修,也在104人力银行平台上指出,换位思考有助于迅速了解客户,更有机会谈成生意。他归纳出可掌握的6个重点:

1.奠定谈话主题:先釐清主题,双方对谈话会比较有方向,这时就可以掌握接下来讨论的内容,要如何呈现与构思。

2.真实表达:说真话是一种释出善意的行为,通常说真话之后,对方会愿意花更多时间倾听你的想法。

3.摸清对方风格:可以从行为上来观察对方的行事风格,是属于比较急躁?谨慎仔细?或是在意互动的温度?再决定相对应的沟通模式。

4.转变自己风格:掌握对方的风格后,可以稍微调整自己说话的顺序跟互动。这不是要改变自己的个性,而是透过改变沟通模式,让对方更投入其中。比如对方喜欢听重点,你就要省略细节,让他愿意多听一些。

5.持续对焦:对方想听的,以及自己想表达的,要在同一个平面上,确认双方都有收获或共识。

6.观察调整:慢慢对焦后,还要不断地调整,把重点放在对方最重视的部分,让他愿意进一步合作。

推荐

上述案例皆发生在工作职场,但事实上,换位思考的能力,不局限于应用在工作场合,套用在日常生活,也是一项相当实用的技能。

例如讨论正夯的NetFlix美剧《后翼弃兵》,讲的就是下棋者如何透过换位思考,来抢先一步突破敌手的布局。

在生活中,能够应用换位思考的技巧,不只是棋下的漂亮,通常也能说得一口好话。

思维方法及学习策略专家、‘策略师’品牌创始人叶修,便在他的著作《深度思维》一书中指出:“换位思维,一般是指思考、感受别人的内心所想,并以此为逻辑起点展开自己的推论和行动。”

他认为,换位思考是一门精深的学问,因为一般人习惯于处在自己的生活中,不习惯进入他人的生活。但透过练习,可以慢慢学会进入别人的视角,了解对方的想法,这时再适时回应,就容易建立起好的沟通方式。

无论在什么场景,都少不了人际间的互动,适时地‘换位思考’绝对有其必要。能够从理解他人需求的角度,做出相对应的回馈,不但有助于彼此关系更紧密,也会让自己及组织更进一步!

资料摘自网络

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