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【职场】人际交流 7个技巧教你与他人更好相处

【职场】人际交流 7个技巧教你与他人更好相处

跟人说话,最重要的是好好听,它有助于你理解别人。

每个人都会说话,但说话有什么技巧?这个问题听起来很简单,但其实学问巨大。

表达同样的意思,有些人的话听起来让人更舒服和更容易接受,另外一些人则相反。这些都和我们谈话和倾听的技巧有关。

英国作家罗森对此进行了专门研究,希望从中总结出一些技巧,以便帮助人们改善交流技能、提升人际关系。

拥有一流的谈话技巧无论在哪里都能派上用场。罗森和另外两位作者埃迪和彼得一起合写了一本新书叫The Talking Revolution(谈话革命)。

他们总结出七个谈话技巧,教人如何掌握更佳谈话敲门。

1. 要想被人理解先试图去理解别人

在谈话中先试图去理解别人。

我们许多人都有这样的体会:在跟人说话时,很难从“传送模式”转成“接收模式”,问题就出在这里。

曾撰写过《高效人士的七个习惯》一书作者柯维(The 7 Habits of Highly Effective People, Stephen Covey)说,“我们应该在寻求被理解之前先去理解别人”,也就是说首先是好好地倾听。

在你开始发表意见或是挑剔别人的观点之前,重要的是先彻底理解对方的想法,充分理解他们所说的话。

2. 让对方明白你理解

我们与人交流是寻求被理解,所以先好好听,表明你理解了对方的话。

一旦你弄清了对方的见解,要向对方显示你听到了,并且明白他们的意图。

你可以用“正是”或者“你说的再清楚不过了”这样的话,让说话人明白你绝对理解对方的意思。

一旦说话人知道你的确明白他们的意思后,你可以给对方提出一些建议,或是挑战对方所说的话或观点。但不要在人家话还没有说完之前。

如果对方知道你给予了他/她足够的尊重、倾听以及理解,你们之间就会建立起一种联系,再往下的实质性交流就容易多了。

3. 联手找到解决方案

交流对团队来说非常重要。

《谈话革命》的另外两名作者埃迪和彼得使用了“创意性对话”这样的词,因为采取这种方式可以帮助人们找到新思维以及新理解。

如果能认真听别人讲话,那对方就知道你真的理解了。它有时可以启发新见第。这是相互倾听和反馈的效果,而不是单独一个人能想出来的解决办法。

而且,如果你告诉谈话对方你能理解,这可以让谈话方敞开心扉,无拘无束地自由交流,也能让对方更好地探讨自己的想法。

这样做的结果是,你们可能共同努力找到一个之前不太可能存在的解决放案。

4. 打破陈规

活到老学到老。

每个人都有自己的讲话习惯,有时连自己都不知道。

比如,在别人讲话时你可能不上心,或是你自己讲话时滔滔不绝,根本让人插不上嘴。

审视一下自己有没有类似的习惯,如果有,看看能不能改进。

还有,把注意力放在倾听和理解别人身上。

5. 不要以批评别人为目的

倾听是为了理解,并不是为了攻击别人。

有些人会倾听别人讲话,但是他们这样做的目的是为了能更好地批评别人。

这一现象在世界政治舞台上更为普遍。站在对立面的政客们相互攻击,很难化解分歧。

要想相互理解,最好不要把倾听当作攻击对方的武器。

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6. 熟能生巧

找到共同点?

埃迪和彼得还做了一个实验:让两个人坐在一起,并让他们很快找到一个双方有分歧的话题。

然后,他们让其中一人认真倾听对方的观点和感受。

这可以让这些人认识到能够有人认真听你讲话多么不容易。

你可以和朋友一起主动练习这一技巧,当你未来真的陷入冲突和分歧时就可以做到有备无患。

7. 选择交流的适当渠道

面对面交流更容易。

面对面交流应该是最好的形式。

电话交流缺少当面观察的机会,全靠声音传达信息。

短信交流,只有文字,连声音都没有。

如果使用匿名的社交媒体进行交流,沟通渠道就更狭窄,而且很容易产生误会,甚至更糟。

因此,应当尽可能选择面对面的交流方式。

同时,了解每一交流方式的优缺点至关重要。

资料摘自BBC

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