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职场|跟脱口秀主持人欧普拉学沟通 一开口就能打动人心

职场|跟脱口秀主持人欧普拉学沟通 一开口就能打动人心

人与人相处难免冲突,但是面对冲突如何降温,就是一门学问了。长期访问各行各业的主持人欧普拉说,关键在于你有没有倾听对方?有没有把对方看在眼里?有没有把对方的话当一回事?做到这3点,就能化解敌意,成为沟通达人。

具备美国电视脱口秀节目主持人、演员及制片人身份的欧普拉(Oprah Winfrey),曾经在节目中透露,她至少访问了3万人。而与这3万人的对谈,都能归纳成3个简单的问题,如果能够回答‘‘Yes’’,就代表你是个好的沟通者。

欧普拉的心得是:

1.你听到了吗?(Did you hear me?)

2.你看到了吗?(Did you see me?)

3.你了解我在说什么吗?(Did what I say mean anything to you?)

每个人都想被肯定,你也能肯定他人吗?

Oprah Winfrey说,每个上节目的人,都希望获得肯定(validation),不是那种口头上的敷衍,类似:“喔喔,你好棒喔”,或是:“嗯嗯,我觉得你真的很赞”,而是发自内心的认同对方所讲,肯定他们讲的内容对你很重要。

所以,商业杂志《Inc.》就说,当属下抱怨负担太重时,身为主管应该了解他们的感觉,并认真釐清他们的负担是不是真的过重,而不是随口回答两句:“我知道啦”、“我会找新人啦”。面对伴侣的抱怨也一样,与其说“亲爱的,你生气我好难过喔”,不如自我检讨一下,他为什麽抱怨,抱怨的有没有道理。

释放诚意、懂得自我检视,才能建立真诚关系

Oprah Winfrey强调的要点是,每个人都应该真的听到、看到、了解对方,让对方感受到他对你是重要的,对方才可能愿意放下心防,说出真话。

而且,当他们感受到你的诚意后,整个局面就会改观,本来的敌人也可能变成盟友;本来的针锋相对也可能成为无话不谈,而所有的难题似乎都能迎刃而解。

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Oprah Winfrey知名的例子包括,让巨星汤姆.克鲁兹(Tom Cruise)在节目上坦承:“我恋爱了、我恋爱了”,美国前总统欧巴马(Barack Obama)走漏口风 ,知名歌手蕾哈娜(Rihanna)在她面前崩溃。

从欧普拉的观点出发,同样的,当某人惹你生气时,你也可以反问自己,到底哪一点让你生气,因为他没有听你说话?因为他没有把你看在眼里?因为他不把你的话当一回事?并且在怪罪对方之前,先问问自己,是不是我的表达方式不对?是不是我的肢体语言让他分心?还是我没抓到他想听的哏?

深入了解对方与自己的缺点之后,再作判断,并且发言,往往能让你的沟通更为有效,更能打动人心。

资料摘自快乐工作人/作者:胡立宗

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