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酒店员工爆料!这些顾客好奇怪……

酒店员工爆料!这些顾客好奇怪……

住酒店和搭飞机一样,有机会免费upgrade房间,就看自己的机遇,不过强求的顾客还是有很多。早前香港数位酒店员工匿名爆料,经常遇到各种古怪upgrade要求,理由让人无语;还有各种奇怪的住客,只有行内人知道。

酒店员工爆料1.

各种理由求Upgrade

有不少客人为了 upgrade 套房,会以不同的借口说服酒店客服。当中不乏一些奇怪的理由,包括指房间电话有臭味!还有觉得房间住得很不舒服、有东西缠着和骚扰他,要求一定要豪华一点的房间,更威胁不 upgrade 就不付款!

而且也有很多情侣以度蜜月为由争取升级,但是因为酒店无法证实他们的关係,所以通常不会成全他们啦~不过,如果客人觉得酒店房间的设施有损毁,例如浴缸刮花、窗帘卡着,酒店尚有房间的话,都会满足客人,始终同事们都没有时间立即上楼检查房间。 

酒店员工爆料2.

有礼貌的客人最易获升级 

中国客有种习惯,就是入住时总会顺口问一句,看看可不可以 upgrade。而酒店客服都表示其实这类客人不算是很讨厌,因为拒绝他们后,他们也不会执意争论。相反,如果客人是有礼貌地询问,客服很有可能会满足他们呢!而且,如果当天标准房间爆满,怎样都要升级部分客人的话,客服通常都会选择有礼貌的客人! 

 酒店员工爆料3. 

一致认同,最麻烦的是香港人! 

有客服指出,如果不能满足香港客人的要求,他们真的会不停用粗言秽语骂人!而外国或中国的客人可能只是抱怨几句就会算了,但香港人比较挑剔,不论是面对面或者通电话时,都希望客服能提供最好的。

遇到麻烦客时,客服都会耍一些小手段报复他们,例如将一些他们自己知道比较差的房间调给客人,或者不安排早到的客人进房间,让他们多等一会。此外,客服亦会借着按照公司的所有程序办事,故意为难他们。例如房间锁匙坏了,客人一定要出示护照等证明身分,而客服便会借这些制度折磨麻烦客~ 

酒店员工爆料4. 

酒店的黑名单!

通常遇到一些性骚扰的客人,酒店经理都会直接通知不会再接待他们,并直接加入黑名单。当中更有客人在做水疗时,多次故意掉毛巾,要求酒店员工帮他们捡,最后亦要麻烦经理跟他说:“再掉毛巾的话,就可能要请你出去了。”

也有1位客人指自己不能乘搭升降机和有人要迫害他,最后更在大堂脱衣服!自此,他便被列入酒店的黑名单,而且永远不能够再预订或入住该酒店在全球的分店!而有刑事纪录的客人,例如偷钱、摔破东西等,酒店便会将他们的资料公开给其他所有酒店,保护大家。 

 酒店员工爆料5. 

中东客人最多奇怪要求 

客服指出,有部分中东客人可能由于宗教原因,于某些月份不能碰电!他们通常都会在入住时说清楚,预先通知酒店员工,他们什么时候要出去、开灯或关灯等等,让他们上房帮忙。

另外,也有客服遇过1位酒店大老板的‘中东王子’。这位王子入住时会带着所有由家里寄来的床、金马桶、金扶手等等,连车都用飞机运过来!虽然短短入住 3 日,但因为觉得房间不够大而打通几间套房!他离开后,酒店又要还原房间,而且入住时还邀请了整整两架旅游巴的女士在大型宴会开 party! 

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 酒店员工爆料6. 

最豪的客人:100 元美金 tips 人人有份!! 

除了中东王子,客服亦遇到了人生中第1位手持真正 AE 黑卡的墨西哥客人!而且这位客人最受同事欢迎,因为只要帮他、服务他,哪怕只是开门或按着升降机,他都会给 100 元美金!同事关系较好的话,大家会轮流服务他,然后摊分所得的 tips。

也有另1位客人本来只预订 5 天总统套房,但却延长了 10 天。客服于是便问他什么时候会来,他却要求前 5 天 hold 起房间,但是这房间要十多万1晚耶!原因是他计划有变,前 5 天要到 Las Vegas 赌钱,“即使我不住,也不能让其他人住!”

酒店员工爆料7. 

酒店楼下那些漂亮美媚是在拉客吗? 

客服十分肯定地说:“100% 肯定是性工作者!”

他们说,通常一些单身男人来开房时,相隔几小时后,便会有1位小姐来要求该房间的锁匙,通常都是凌晨 2-3 点,所以夜班的同事都看得很清楚。

更有1位客人被称为‘油王’,每次退房后,房间内灯的开关、墙身、衣柜等到处都是 KY 润滑剂(辛苦清洁的同事)!另外也有一些外国的性工作者来酒店‘工作’一星期,每次都会要求许多毛巾,入住期间就有许多男士进出,隔2、3天才允许清洁房间…… 

资料来源/网络

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