趣闻 | 日本 AEON 用 AI 测「店员笑容」　3 个月后揭惊人效果

2024-07-27

近年来，人工智能（AI）技术不断进步，各行各业纷纷引入 AI 以提升服务品质。日本零售集团 AEON 在这一领域更是走在前沿，成为全球首创，在旗下 240 间店铺引入了名为「微笑君」（スマイルくん）的AI装置。

「微笑君」的主要功能是评估店员的笑容和服务时的语气。经过3个月的试验，参与实验的店铺中，店员的微笑和问候频率比导入前增加了约1.6倍。这一显著提升让AEON考虑将「微笑君」推广至全国范围。

根据日本《ITmedia》的报道，受新冠疫情影响，AEON超市店员与顾客间的问候率有所下降，因而决定重新进行微笑和问候语的培训。为此，AEON开发了「微笑君」（Smile-kun），希望以有趣的方式帮助店员提升服务质量。

自2023年起，AEON在部分门市试行「微笑君」。微笑和语气的评估标准包括「嘴角、音量、语调」等。每天，店员在上班时会接受30秒的微笑训练。

经过3个月的实验，结果显示店员的微笑和问候频率显著提升。AEON计划在2024年将这一系统推广至全国，尤其是新员工较多的店铺。从7月开始，AEON将在已有的约240家店铺中，对所有员工，包括兼职和临时工，实施这一评测。

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