得罪富家女名牌店员下跪道歉未获原谅

2024-10-24

服务员真的不易为，每天要应付不同顾客的需求，少分耐性还要被投诉，下跪道歉也不是头一遭……

话说，一名女子到日本东京旅游时，到银座高端品牌店铺购物，看中一条披肩，她感到满意并决定买下来，期间就因一名店员的举动令她大感不悦而决定投诉到总店！

在小红书宣泄不满

这名中国女游客遭遇不礼貌对待后，表示要投诉，皆因女子正在试穿店内披肩，一名男店员未经过她的同意，直接从她身上取走披肩，并披在另一位顾客身上，她见状就怒火中烧，还在事后发到小红书上以“东京银座芬迪FENDI 下跪一排道歉”为题发文抱怨。

女子表示，她在东京银座Fendi店内挑选黑色羊毛披肩，试试披在身上后她满意得即可购买，并继续在镜子前欣赏，当时男店员突然从她身上取走披肩，还拿去给另外一个顾客披上。女子非常不满，她说：“我当时人都懵了，我又不是穿了很久，很明显我在照镜子，一个男销售不跟我说一个字就动手从我身上扒了下来”。

下跪道歉未获原谅

虽然投诉后男店员表示自己有询问了该女子要取披肩，但她则坚持说没听到询问，并对男店员行为表示强烈不满，当场质问为她服务的店员，要求找到经理投诉，随后店员离开并留下女子与她妹妹两人，期间并无任何人接应她们。

之后，Fendi店内经理带着相关销售人员和翻译到二楼再做出解释及道歉，甚至经理与店员共4人跪下给这名顾客道歉，并解释该男店员事先询问了为女子服务的店员是否可以拿走披肩，且在得到同意后才直接拿走披肩。但这些解释和道歉仍未能让女子消气，她还向Fendi总部反映这件事。
直至后来，女子收到Fendi总部及银座店的道歉邮件，银座店店长更诚意十足，买了饼干亲自到女子入住的酒店大堂，当面道歉，女子总算平息了怒火。

日本东京银座FENDI。