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【品牌故事】网络爆红护肤品牌CrystaPro 优质产品售后服务创销量奇迹

【品牌故事】网络爆红护肤品牌CrystaPro 优质产品售后服务创销量奇迹

近日在网络爆红的大马护肤品牌CrystaPro晶龄水(CrystaPro Bio intensive Essence),屡获香港艺人江欣燕及大马各大网络超人气直播主强烈推荐。推出市场虽未满一年,产品竟深受顾客喜爱而爆单状态……火红上热销榜,更在短短1个月内创下600K业绩的CrystaPro晶龄水到底魅力何在?

CrystaPro 总裁玉环(左)及行销总监雪莉(右)凭着多年累积的美容护肤以及营销实战经验,在疫情颓势下仍能让产品销量迅速攀升。

买一抵三  让你轻易褪去十大肌肤状况

这支以修复水、精华液及辅助精华三合一,让用户可以针对自身肤质状况而自行缓和、调整,拥有保湿、除皱、控油、祛斑、修复敏感肌、均匀及改善暗淡肤色等十大功效,适合各年龄层男女使用,轻易地展现、焕发美丽容颜。

原来,品牌总裁也是惜肤之人,为了让大马用户可以轻易地拥有好肤质,不惜投入大数额资金引进法国著名配方,并坚持在大马制造,让消费者以更平易近人的价格,使用高端优质的护肤品,更适合全家人共同使用。或许很多人会质疑网络爆红的产品,安全吗?其实,CrystaPro的产品已经过大马国家药物管理局(NPRA)验证注册,此系列产品最令其顾客安心的,更包括了高效率售后服务,24小时驻守在线的客服团队。顾客下单前后无论面对哪些皮肤问题,总能获得客服人员即时细心解答,品牌营销总监雪莉更坦言:“买了一支晶龄水,等于买了一位美容顾问回家。”

CrystaPro主旨是以顾客为优先,团队策划领导伟发(右)和建利(左)将持续打造强劲的客服团队,让顾客享有更满意的购物体验及售后服务。

网络转型逆市创奇迹

CrystaPro总裁玉环及行销总监雪莉拥有丰富的美容护肤经验,两人于2013年在怡保创办了SPL Production护肤中心,随后在新山开设一间分行。2020年新冠疫情爆发,导致护肤中心无法如常开业,致力于为顾客解决肌肤问题的她们,于是将心力从原先提供的美容服务,转而投入了护肤产品。眼见疫情迟迟未见好转,客户也面对无法解决肌肤状况,于是大胆砸巨资打造CrystaPro系列优质护肤品,并在短短一年的时间内成功在网络转型,更让产品获得众多顾客信赖,成功在逆境中‘杀出一条血路’。除了畅销单品晶龄水,CrystaPro旗下更具备了近百款的美容护肤产品,目前皆以面子书直播带货的方式发售。

回想起产品推出市场初期可并非如此顺遂,当时她俩将不少心思投入这项‘赌注’,在过程中两人也会出现意见不合时,甚至碰上不少阻碍,雪莉说:“很多朋友都认为我们不可能成功,我们原本想以委托代理的方式出售产品,但很多代理却因瞧不起我们的产品而回绝合作。”不曾放弃寻找解决方案的她们,最终决定将产品推向直播平台营销。经过数个月的坚持,优质的产品终于获得网民的好评与支持,并在网络渲染开来,同时更赢得了来自英美、纽西兰、澳洲、香港、新加坡、汶莱、印尼等顾客的青睐。CrystaPro的团队也因此从原本区区4人,进一步扩展至今日的22人。

最畅销的晶龄水(CrystaPro Bio intensive Essence)拥有水润、修复、抗敏、除疤、紧致、防皱等10大修复功效,深得各年龄层顾客偏爱。

包货速度不及下单速度

面对近期屡现产品爆单的情况,品牌总裁玉环表示,在生产线上CrystaPro产品不曾断货、货源十分充足,唯需求量实在太高,近日团队甚至还得为顾客连夜包货以确保及时发货。Crystapro也感谢两位大功臣伟发和建利带领着团队不分昼夜进行策划、推广、建设物流系统、安排国际快递等多重繁重工作,才得以提高公司的运作效率。

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由于在网络传开的爆发力更大,使货源的数量也随之增加,玉环及雪莉不约而同地表示需要更大的空间置放货源,因此计划于日后将发货地从目前的店面,转移至工厂,更筹谋着迈向未来的目标–转做批发商。

以顾客为优先的CrystaPro,也将在未来继续扩大、致力于持续打造强劲的客服团队。营销总监雪莉承诺,当疫情好转以后,SPL Production护肤中心依然将回归正轨为顾客提供线下美容服务;另外,CrystaPro则将在厂内设立直播间,由带货主播继续在社媒线上与用户保持紧密的联系,线上线下双管齐下,更加专业地为不同客户群解决肌肤问题!

想体验CrystaPro晶龄水修复肌肤秘诀,请点击:

产品客服服务热线 ☎️ 0197739628,0104642218

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