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FlySmart不可不知的飞行权益

FlySmart
不可不知的飞行权益

www.flysmart.my

FlySmart网站备有各种飞行权益及旅游小贴士供消费者参考。

当面对行李损坏、航班延误等飞行服务的问题时,你会如何解决呢?马来西亚航空委员会(Malaysian Aviation Commission, MAVCOM)推出的飞行服务网站FlySmart,旨在教导航空旅客们了解自身作为消费者的权益,同时确保各航空公司及相关单位对于消费者的投诉采取积极处理的态度。

旅行始于飞行,顺利的飞行很重要。

在MAVCOM成立之前,马来西亚从未有过以此法律效益来推动和捍卫消费者权益的组织,这可说是第一项完全致力于支持马来西亚航空消费者权益的措施。

FlySmart就是以消费者为中心所建立的一项措施,目的在于让消费者了解自身权益,并提高他们对维护自身权益的意识。FlySmart的实行是MAVCOM迈出的一大步,希望能籍此推动航空公司及机场,以更积极且负责任的心态对待消费者,让马来西亚航空业的服务效率更上一层楼,也确保消费者拥有最好的航空体验。

从订机票到飞行期间的各种提醒详细列明,备有4种语文,包括中文版。

FlySmart网站备有马来文和英文两种语言供选择,让消费者可以快速地获取消费者权益的基本信息,也为消费者提供方便贴士、常见问题和信息视频,同时加入过去MAVCOM曾协助的旅客故事视频,与大众分享各别的飞行经验及解决对策,所以FlySmart也充当了消费者互相帮助的平台。

你觉得自己的旅游消费权益重要吗?

航空消费者注意,以下事项有得赔!

  • 航班延误:

若延迟两小时或更长时间,航空公司应提供餐饮、通话时间及互联网供应。

若延迟5小时或以上并且需要过夜,除了餐饮、通话时间及互联网供应,航空公司还必须提供酒店住宿以及交通服务。

  • 航班取消:航空公司必须为消费者提供全额退款或替代航班。
  • 行李误失:如果行李在抵达时出现延误、损坏或遗失的情况,消费者有权获得特定赔偿金额。

你的飞行权益A to Z,很方便搜索。

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  • 拒绝登机:

当航班因运作问题而出现超额预订时,很大可能会发生拒绝登机的情况。如果乘客选择放弃机票或者没有足够的志愿者,航空公司唯有拒绝乘客登机。无论采用何种选择,受影响的乘客都有权获得赔偿,处理类型或补偿金额取决于乘客的情况,但应包括:

  • 餐饮、通话时间及互联网供应
  • 住宿和交通
  • 全额退款或更换航班
  • 附加费

航空公司必须在预订流程开始时清楚列明收费细节,而非自动添加并向乘客强加收费,对此乘客完全有权只支付他们要求或同意的服务及相关费用。若航空公司坚持要求乘客支付额外费用,乘客应要求提供增加收费的证明。此外,航空公司也不允许在乘客购买机票后提高机票价格,除非是有关政府提高税收或收费。

网站里也有趣味视频,教导消费者如何维护自己的权益。

值得注意的是,以上条规适用于所有在马来西亚运作的航空公司,无论乘客选择哪家航空公司,马来西亚航空委员会都着重确保他们获得保障。有关消费者可向航空公司索赔的条件、赔偿类别等详细说明,可参考FlySmart网站或马来西亚航空消费者保护法则(MACPC):www.mavcom.my/en/industry/consumer-protection

想知道如何“飞得精明”?到www.flysmart.my网站了解更多!

资料及图片提供:Malaysian Aviation Commission, MAVCOM

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