当生命遇到逆境时
当面对想不通的事情、过不了的关卡，最好的方法即是找辅导人员聊一聊。一方面可藉着透露出心声而发洩心胸的郁闷；另一方面则能从对方客观的分析中理出头绪，懂得如何处理并继续走下去。
也许很多人遇到问题都不晓得该如何向辅导人员“求救”，而且也担心辅导的费用。其实大马也有不少非盈利组织提供义务的辅导服务。例如生命线、博爱、文桥、心灵驿站等等，大多是免费提供辅导。
＊各种辅导管道
目前最盛行的辅导管道是通过电话。另外还有面谈以及书信（电邮）方式。在这种种管道中，究竟哪一种才最有效？
大马生命线协会的辅导督导黄慧芳指出，她个人认为面谈方式比较能达到实际效果。但若是急紧事件，例如个案正在寻死念头中挣扎，最有效的反而是电话。以下她为各种辅导管道作出分析：
※面谈
若是比较严重复杂的问题，通常会鼓励上来面谈。因为面谈能看到对方的神情，使辅导人员能掌控得比较好，更加有力量帮到对方；一些有精神状况者，也鼓励由家人陪同到来面谈，以方便收集资料；婚姻出状况者，也会邀请伴侣一起到来作分别面谈，如此就能较全面性的寻找出问题症结以协助。
然而，很多欲自杀的人都不愿选择面谈。他们不会愿意让人知道他们的真实面貎。
※电话
虽然在电话上并不像面谈一样，可看到对方的神情与言行，但却依然可凭着对方的语气及在思维上抓到重点。而且，如果对方还没有作好准备，或觉得没有安全感，通过电话辅导反而可以让他们愿意把心事说出来。若是到来面谈，也许他们会有所保留，而不像在电话上能更放心的讲。住在外州或偏远地区的人，电话也是最方便的工具。
对于正在准备或计划好要自杀的人，有效的辅导并不是面谈而是电话。因为他可能正面临该不该自杀的当际，这个时候并不可能还有心思去找交通前往面谈。打电话求救才会发挥最大的作用。
※书信
如今科技时代，早年鱼雁往返的书信辅导方式已由电邮取代。虽然电邮辅导比电话更难，因为连语气也捉摸不到，也不能第一时间给予反应，很难即刻达到效果。但电邮辅导却有其存在价值。因为并非每个人都能在指定时间方便打电话。而且虽然辅导是免费，但个案却要自己付电话费。尤其外坡者，往往一次辅导会用上整个小时，这些长途电话费对于经济能力不好的人，确是不小的负担。反观电邮就不必花费。而且对某些不善词令者，书写也是很好的方式。虽然它的效果没有面谈或电话来得好，但至少让对方在心理上获得安慰，因为他们知道在远方有某个人在支持与陪伴着他，让他们从而获得力量。
辅导单位对于前来求救的个案，能达到什么程度的协助呢？
黄慧芳说，大马生命线对于存在生命风险的个案，会有一套紧急处理措施。一旦辅导义工意识到对方打电话来只为了交待后事，在这种紧急又不确定的情况下，辅导义工一方面会拖长时间和对方谈，另一方面也会报警，要求警方到现场去。
她补充说，生命线并不会派遣辅导义工上门去。因为该协会并没有社工的机制，也难以确认个案真假。若冒然上门去，就很难保护到义工。因此通常都会寻求警方的协助。而唯有警方才有能力找到个案的所在处。
辅导个案
“我们较能掌握到效益的，通常是靠言谈和情绪上的处理来给予协助。例如很多个案走到离婚边沿却放不下某些东西而久久未作决定。我们就会带领他去看，促成这局面的原因是什么？放不下的又是什么？我们会客观的让他知道整个情况，以及分析离婚后是否真的能达到所期待的局面。”
“很多人认为离了婚，问题就获解决。其实离婚并不能解决所面对的问题。我接过一个案子，一对夫妻分居了准备离婚。上来面谈了整十次。后来才发觉其实双方都还爱对方，也理解到问题不是来自婚姻本身，而是来自双方的家庭背景。当他们理清了头绪，结果从分居又回到同居，并且还去度蜜月。过后他们告诉我决定重新再来。因此遇到问题只要肯寻求协助，对事情就会有转机。”
至于其他问题如家暴、吸毒、受骗等等，生命线协会在辅导之余，也让个案得知有什么管道可前往寻求协助。例如面对家暴的会提供防止家暴中心的联系；为吸毒家人烦恼的就提供戒毒所的联系；受骗的就让他们得知哪里有免费法律咨询的管道等等。
报导：aNGie / 摄影：JONAH FOO
■详尽内容：第671期《风采》
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